一、产品结构概述

中天信息以呼叫中心和电子渠道为核心业务方向，主要提供呼叫中心综合服务。

中和恒泰以呼叫中心和电子渠道销售为核心业务平台，在全国范围内从事保险电话销售（寿险、产险）业务、保险赠险业务、与保险销售相关的专业回访（新契约回访、客户满意度回访、客户信息更新回访）业务、以及保险代理（实体渠道）等业务。

主要产品及服务有以下几类：

运营管理类

1.BPO呼入服务

是指通过呼叫中心集中受理目标客户的咨询、业务受理、投诉建议等模式的业务品种。如：业务咨询、投诉及建议、技术专席服务、业务受理、号码查询和预约登记等。

2.BPO呼入营销

是指客户电话呼入过程中，根据客户本身的意愿或者客户属性，实时提供与之匹配的营销项目，向客户提供其所需业务或产品的营销过程。如：商旅服务等。

3.BPO呼出服务

是指通过电话外呼的形式向客户制定的目标客户群体提供电话回访、调研的服务。如：客户资料核查、客户回访、满意度调查、电话调研、优惠通知等。

4.BPO呼出营销

是指通过电话外呼的形式结合销售产品或业务的属性、特征，向目标客户群体进行产品或业务的推荐销售。如：电话销售、业务推广等。

管理支撑类

1.保险代理实体渠道：

专业保险代理人员，实施专业化顾问式营销，帮助客户分解最佳的投保及险种组合，并提供最佳的承保单位组合，最终形成可带来客户价值的整体方案。完成保险产品的销售，拓展保险代理及保险中介服务的种类和渠道。

2.环境资源租赁

规模化的呼叫中心运营职场，先进的呼叫中心CCC云平台系统，专业的呼叫管理软件系统，稳定的双备份网络通信资源保障，为客户提供系统化的业务资源解决方案及可拆分组合的资源包。如：在座席硬件上叠加系统支持、业务管理软件支撑、人员招募支持及素质培训等。

互联网模式、互联网思维等新概念的核心理念是以“为客户服务”引领产品，这必然要强调服务的触点和便捷性，未来的服务触点是“网络服务+语音服务”且二者有机融合，CCC云平台就是为解决这一需求而开发的云客服联络中心系统。

CCC云平台主要提供对外呼出的联络服务。CCC云模式就是把云技术应用在CTI和NGN网络中，组成可灵活部署的虚拟的逻辑业务联络中心。通过软交换（IMS）实现与被叫的语音通信，通过IP网络实现远程坐席与云平台之间的通信连接。

3.管理资询软件

结合企业自身所积累的呼叫中心管理经验、管理成果及自主研发的软件，应用科学的方法，找出企业存在的问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。

4.招聘/培训

是指依照企业自身丰富的呼叫中心管理、运营经验，向客户提供呼叫中心人员招聘、培训（管理能力提升培训和素质能力培养培训）服务。 如：向其他呼叫中心输出新员工和成熟人才，包括招聘渠道提供、委托招聘、人员筛选等。提供呼叫中心员工岗前技能和素质培训，在岗员工技能培训和提升，中高级运营管理人员的管理技能和管理素质培训。

5.远程管理输出与支持

是指以云呼叫中心为支撑，分散运营场地，具备很强资源统筹和整合能力，并具备远程系统支持、成本管理、数据管理与分析的能力，或向分散运营场地提供现场管理人员支撑。

二、业务规模及覆盖范围

三、业务资质

四、合作伙伴