一、对呼叫中心的认知

呼叫中心运营对于管理的标准化和精细化程度要求非常高，运营管理团队及系统平台必须实现全面统筹调控、实时数据分析、 预测排班；专业的外包呼叫中心运营团队专注于呼叫中心平台承载业务，通过闭环的管理模式精准运营，实现既定的运营目标。 

 呼叫中心管理典型特征：

 人员密集、管理密集、技术密集；
 运营过程动态、不易控制、结果不可逆转；
 管理要求即时性强，管理颗粒精确到分秒。

 呼叫中心管理核心体系： 运营管理体系、人力资源管理体系。
 呼叫中心管理终极目标：降低成本、提高效率、 建立高品质客户服务。

二、系统化的实施模型及解决方案

 系统化的实施模型及解决方案

中天信息/中和恒泰在呼叫中心运营管理中，创建了集呼叫中心建设、项目运营、作业绩效、作业成本、生产效率为一体的一套系统化的实施模型及解决方案；

 人员甄选模型
 岗位评价模型
 多级核算管理模型
 生产作业绩效模型
 三级成本统计分析模型
 呼出电子渠道营销模型
 业务统筹管理模型

 大型呼叫中心软件平台及自主研发团队

拥有自建的大型呼叫中心软件平台，通过自主研发团队将反复演练并修正的实施模型数字化、软件化， 大力推进呼出业务体系的标准化、高效率运作，同时为坐席代表打造宽松而富于竞争力的工作平台。

三、软资源及配套模型体系

四、业务提供范围