业务范围：
    为X省电信用户提供7×24小时的信息查询、查询转接、信息发布和通讯助理四大类业务的客服热线接听服务。

业务规模：
    全年承接话务量7000万，月均承接话务量约583万；座席规模450席。

人员规模：600人
质量要求：
    接通率、20秒及时率、查询正确率、投诉一次性解决率等运营指标达标。

达成成果：
    接通率、20秒及时率、查询正确率、投诉一次性解决率等运营指标达标且符合甲方要求。

项目实施：
    在保证原有业务的正常运营和服务水平的基础上，在对运营管理体系和人力资源管理体系的不断优化的过程中，从人员甄选、培训发展、品质控制到运营管理均通过完全闭环的管理模式精准运营，以达到降低成本、提高效率、建立高品质客户服务。
    在生产运营方面，运用了自创的作业蓝本持续推进生产作业的标准化进程；利用了中天信息自主研发的电子考试系统、质检辅导系统等软件逐步实现呼叫中心数字化管理。
    在人力资源管理方面，建立了完整的运营架构、薪酬福利模型及员工职业发展通道。