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移数通成功案例:库塔思采用callkr解决方案提供极致的用户服务

2015-06-27 13:49 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


    库塔思是一家国内领先的做企业SaaS软件的科技公司。库塔思的核心理念:[汇思成库,聚思为塔]这里的“思”指的是思想、创意、知识,旨在以工作任务、电子文档、周报日报等形式帮助企业汇集日常工作中的各类知识到库塔思,聚拢企业无形资产,形成知识宝塔。依靠这种理念,库塔思的得到了很多企业的认同,随着用户量的增加,库塔思面临的问题也日益突出:面对众多企业来自各个渠道的问题,库塔思没有足够的人力和呼叫中心能了来及时解决用户问题,使得很多企业对该产品的信任度急剧下降。库塔思希望能够同时有专业的客服和健壮的联络能力来为他解决客户问题。库塔思发现移数通电讯的解决方案——callkr,能解决他们的关键问题,真正满足客户需求。在callkr平台上不仅能发布需求任务,由专业的客服人员提供用户服务,而且callkr平台上有强大的联络能力,能够汇集来自微信、微博、电话、web等各个渠道的消息,帮助库塔思及时解决用户问题。库塔思现在使用callkr解决方案来简化工作流程,充分利用资源,实现呼叫中心的最佳运营。

     “不但帮助我们解决客服资源不足的问题,还callkr帮助我们设定衡量标准,能实时地计算每个团队的服务质量。 让联络中心的每一个人从主管到普通座席都可以看到图形方式的报表。 甚至公司的CEO和我自己的团队也可以看到。 ”库塔思客户管理项目负责人胡连军表示。

    方案优势:

    • callkr上发布需求,可以得带大量的专业客服团队的支持,
  解决客服资源不足等问题

    • 提高了座席工作效率 , 为库塔思每年节省了大量资金投入

    • 确保顾客及时得到们满意的答复

    • 增加客户和座席的满意度

    • 全面强大的联络能力,提高坐席工作效率

    解决方案

    • callkr 需求汇聚方案

    • callkr 联络中心方案

    实现挑战

    • 实现统一及时解决来自各个不同渠道的用户问题
    • 用创新实现真正的客户满意度
    • 需求匹配及人员调度最优化   
    • 提升效率节约成本,高效销售提高收入
 

 

 

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