高考——这场关乎国人命运的考试，在数十代人的心目中一直占据着最重要的位置。在当前我国现行的教育体制下，由于教育资源的不均衡，导致优质教育资源向一线城市倾斜，一线城市向重点学校倾斜，即便是同一地区的不同学校，师资的差距也是非常悬殊。在此基础上，我国的k12教育由此衍生成为了具有“中国特色”的在线教育领域。
随着政府政策的大力支持，加之全面二胎政策的影响，k12教育即将迎来人口红利期，无疑成为了一个巨大的增量市场。据相关机构数据统计，2016 年，我国在线教育行业的同比增速将达27.85%，其中，K12 教育市场493亿元。在近十年的发展过程中，不仅有新兴的互联网创业公司投身互联网教育，传统线下培训机构也纷纷开始试水，甚至是BAT等巨头也高调布局互联网教育，企业之间的并购和整合仍在继续，整个市场呈现出一种“乱”象。
那乱象丛中的一抹红，具有颠覆性质的k12产品究竟长啥样？
面向刚需
在当前中国的教育体制下，高考在很大程度上依旧影响着考生的前途，导致k12阶段的教育统统向高考看齐。而向高考看齐就导致k12产品最直接的功利性刚需就是提分。越能贴近这个“强需求”的产品，越能得到学生家长的认可。相比此类产品，兴趣类产品往往被放在了次优先，越临近高考，越边缘化。不仅教育产品如此，连学校课程的设置也是如此，每当临近考试学生的“音体美”课程，不是被安排成了“自习”就是被换成了“语数外”。
以“学霸君”为例，通过app扫题，反馈给用户解题思路，对于不理解的题目还可以通过咨询在线的“学霸”、“老师”，进行一对一的讲解，使学生对此类问题能够知其所以然，进而提高学习成绩。此类“知识共享模式”产品的刚需就是，当下学生家长对于学生课后辅导能力的欠缺。毕竟当前初高中的数学物理习题，对于毕业很多年的学生家长来说还是有很大挑战的，更何况这些昔日名校毕业生没有时间精力照顾孩子，在现实生活中更不会出现段子里的“学霸”级保姆，辅导的任务常常放到了祖辈身上，能力更加无法得到保障。
能够调动体制内老师的主观能动性
在线教育的服务链条本应由教师产生内容，学生消费内容。而在当前在线教育市场，最大的问题就是内容大多来自于网络聚合，质量参差不齐，没有落到教育的实质——高质量的教学内容产出。
老师作为链条核心服务的提供者，也是内容生产者。优秀的师资是核心支撑力量，k12在线教育平台通过完善的服务模式，调动老师的主观能动性，产出精品内容，服务好学生，同时为教师带来人气和收益，从而实现师、生、平台三方共赢。当前k12领域已出现一批专注于老师的平台，比如说猿题库教师版，微课网，天天象上等，通过采取C+2C模式，实现学生与教师之间的信息交流。
能提供高效的线上线下互动体验
教育的过程实际上是“教”与“学”的过程，需要教学双方的互动交流，如果没有交流则只是知识的单方灌输，起不到内化于心的作用。同样家长在选择教育产品时，也需要与授课方进行充分的沟通。在这一方面，传统教育机构因其在线下，交流起来较为方便，而在线教育通过互联网技术手段解决空间问题的同时，却难以让用户体验到线下充分的交流方式。因此具有颠覆性质的k12教育产品，需打破这种限制，提高线上线下的互动体验。这时候，一些技术创新的手段就纷纷派上了用场。
作为企业与用户沟通窗口的呼叫中心，在k12教育领域的预订咨询，教学双方互动交流，提升用户体验等方面发挥了重要作用，并伴随着k12的产品需求，呼叫中心也焕发出新的光彩。
以教育o2o平台“跟谁学”为例，其采用了国内领先的天润融通的“云呼叫中心”服务，为用户提供与线下同样专业的咨询受理服务；根据使用场景的需求，其在app中接入天润融通“app回呼”功能，使学生与老师能够进行实时、高品质的语音沟通，并保障平台利益和双方隐私，隐藏了双方的电话号码；在用户预订的课程开课前，通过天润融通的云呼叫中心平台，自动给学生拨打语音电话提醒即将开课，在降低人工成本的同时，提升线上线下的互动效率，将用户体验做到极致。
结束语
以上仅为笔者对k12领域粗浅的认知，在实际运营中还需要打破太多的限制与束缚。虽然整体来说，教育是一个长久以来都习惯于缓慢发展的行业，但笔者期盼着能够早日看到一款具有颠覆性质的k12产品，毕竟教育是利在千秋的，能够通过互联网实现教育资源的均衡，意义远超于其他行业，值得创业者们去深耕。
