引言：6月10日，51Talk成功登陆纽交所，成为中国在线教育企业赴美上市的第一股，而此前赴美上市的大量中概股却进行着私有化退市，逆势而为的51TAlk与之形成了鲜明的对比。对此CEO黄佳佳解释道：“这是一个好的时代，因为在线教育正处于风口……”
站在风口的在线教育
在百度指数中搜索“在线教育”可以看到，自2013年下半年开始，在线教育的百度指数有了显著增长，在2016年3月份更是达到了顶峰;另据IT桔子数据显示，2013年IT桔子仅收录466家教育公司，2014年增长到912家，到2015年为1431家，当各路创业者竞相入场的同时，教育行业的投资事件也有大幅增加，IT桔子2015年收录了教育行业投资事件253起，较2014增幅高达72%;另外，随着全面放开二胎的影响，政府政策的大力支持，更是给在线教育行业从业者打了一剂强心针。
相比第一次的语言学习与出国留学，第二次的线下开班培训，这是国内教育行业的第三波爆发且势头比起以往更大。笔者认为，在线教育的本质就是连接与交互，通过技术将教学双方相互连接，并在教学过程中进行无障碍的交流互动，解决物理世界的时间、空间关系，重新定义教育模式。在这个过程中，除了互联网影响着连接与交互之外，呼叫中心也承担着重要的作用。
连接
在线教育的连接，最直接的就是“教学双方”的连接。以国际视角来看，在线教育突破了国家间的地理位置阻隔，A国的优势教育资源可以向B国输出。最为典型的就是当属MOOC，在线口语，在线美国课程等在线教育项目。51talk，VIPKID等平台借助互联网的语音、视频传输功能，将全球性价比最高的英语口语课程引入中国，使国人能够享受到最具性价比的的一对一外教服务。
以国内视角来看，在线教育突破了地理，户籍原因所造成的教育资源分布不均的状况，一二线城市的优质教育资源得以向三四线城市提供。另外在分享模式下，知识分享也成为了一种新型的在线教育模式，出现了学霸君，跟谁学等一些k12阶段的在线教育平台，使国人能够突破“中国特色的教育模式”共享优质教育资源。
交互
教学交互是学习过程中，以学习者对学习内容产生正确意义建构为目的，学习者与学习环境之间的相互交流与相互作用，包括学生和教师，学生和学生之间的交流，也包括学生和各种物化资源之间的相互交流和相互作用。
此轮爆发的在线教育，不是单纯的将线下名师搬到线上，互联网的角色也不是简单的搬运工，而是通过技术手段，增强教学过程中的交互性。教育一旦离开了交互，只能走向单纯的灌输或放任自流，从而不能实现既定的教学目标。
线上与线下教育的交互特点比较
线上教育
线下教育
交互对象
教师，学生
教师，学生
交互对象特点
差异性大，对象有隐蔽性，双方不熟悉
双方熟悉了解
交互内容
丰富 多元化 更新快
固定，单一，信息陈旧
交互方式
灵活，可以同步或异步
多为同步方式
交互工具
多种多样，充分利用多媒体的优势
单一，多为言语或文字
虽然在线教育的交互特点，比线下教育的面对面交互，在真实性方面有所欠缺，但互联网技术弥补了其他方面的不足，交互内容与方式更加的灵活多样，并且随着互联网技术的不断发展，尤其是在出现了VR及AR技术后，在虚拟现实之间的欠缺又可以迎刃而解。
呼叫中心的连接与交互价值
连接价值
除去教学双方的连接之外，在线教育还存在一个重要的连接——交易的连接，且一直贯穿在整个服务过程中。教育的交易属性为低频高客单价、决策周期长，且多数在线教育的用户(即学生)并不是所谓的“付款方”。所以说在线教育平台需要与“付款方”建立起充分且信任的连接，对于这种连接的需求，呼叫中心成为了二者的连接桥梁，并在后期使用中成为了维系客户关系，推动业务新增的窗口。
51talk，VIPKID，跟谁学，学霸君都在使用国内领先的天润融通的“云呼叫中心”服务，在整个服务周期，与“付款方”保持强连接属性。
l 选择阶段：通过云呼叫中心将平台的大量注册信息变换为有效的销售线索，建立起与”付款方”的第一次连接;
l 试听阶段：通过云呼叫中心外呼询问用户的试听效果，撮合交易;
l 使用阶段：定期通过云呼叫中心回访用户的使用情况，处理问题投诉，提升用户体验，并根据用户的阶段水平进而推荐高阶产品，达成新增。
交互价值
在交互方面，呼叫中心也承载着重要作用。当学生在课后有疑难问题需要老师进行答疑时，这个时候的交互需要同步性。从学生的角度来讲，此时对疑难问题的解决有较强的需求，但随着时间的流逝，这种需求会逐渐降低，以至于在下次上课时甚至忘记了疑难问题，所以说这种情况最有效的处理方式是直接沟通，这种即时的交互语音最为合适。但为保障平台利益，这种语音交互需要在平台内部实现。针对这类场景需求，天润融通的云呼叫中心也提供了有效的解决方案。
以跟谁学为例，通过天润融通的云呼叫中心平台，在跟谁学的App中接入天润融通“app回呼”功能，使学生与老师能够进行实时、高品质的语音沟通，并保护双方隐私，隐藏了双方的电话号码，所有的语音沟通都在平台的APP中进行，保障平台利益。
结束语
互联网不是一种颠覆手段，而是一种技术工具，让世界变得更加扁平，让我们彼此的连接与交互更加顺畅。虽然在线教育行业还不没出现寡头企业，只不过教育是一个习惯慢热的行业，在实际运营中还需要打破太多的束缚。但从宏观的角度观察，我们极为清晰的看到，技术正在更加便捷的连接着学生与老师，连接学生与知识，并不断促使着三方进行深入的交互，而这不就是我们所说的那个在线教育的风口么!
