不管是中小型还是大型的企业呼叫中心里，都会有呼叫中心班长这一职责，那么对于每个企业的需求不同，呼叫中心班长的职责也是有所差别的，对于一般性的呼叫中心座席班长在工作中需要处理哪些问题，在这里，米领通信简单列举了几项，在呼叫中心主管的领导下进行呼叫中心的呼出、呼入业务的管理工作，并安排、指导呼叫中心专员进行具体的呼出、呼入工作。主要职责职下：
1、管理所负责小组的呼叫业务的正常运作，并保证实现既定目标。
2、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时可采取改善措施。
3、对座席的工作进行指导，并处理用户投诉及复杂的业务。
4、查看本组成员的工作结果报表，承担本组的培训工作。
功能设计要点：在某种程度上，座席班长的主要职责类似于主管，只是其负责的对象是本组而非所有组。这个岗位最常用的功能应该是：监听、指导、拦截、强插、三方通话。他最关心的是，每到下班，就要看看本班次总共接了多少电话，呼损率是多少，处理了哪些业务，通话时长有多少，谁接的最多，谁接的最少，谁的服务评分最高，谁的最低，谁被投诉了等，因为这些就是本组本班次的工作业绩，也是他的业绩。设计要点为：操作简便，数据精练。
当然，除以上职责，当下的企业发展过程中，对呼叫中心作用需求越来越多样化，对应的呼叫中心班长则应顺应企业需求，担起更多呼叫中心事务。
