站在2米多高的黑板前，语气跌宕起伏，安静波（天润融通总服务架构师）时不时抬手勾连着黑板上粘贴的AWS的功能图标。对面的人目不转睛、频频点头，抓住每个感兴趣的问题追着安静波不放……这里是AWS中国区“This Is My Architechture”专题节目的录制现场。
经历三次蜕变，天润融通呼叫中心云服务才成为今天日均处理千万级数据的“超级系统”。那么，每天要为上千家企业提供呼叫中心云服务，支撑如此庞大的业务规模，天润融通是如何实现系统架构大容量、高可用的呢？
第一代系统架构
AWS成立中国业务区初期，天润融通在当时也做了一个重大决定：建一个完全基于云平台的系统架构，称之为“原生云”架构。2014年，天润融通基于AWS进行整体架构设计的时候，就考虑到了高并发的问题，安静波和他的团队打算利用AWS已经成熟的组件来承载庞大的数据量。
在第一代的架构设计图里面，他们用EC2、ELB和S3进行组件，由负责生产的EC2进行生产wav原始数据，并通过HTTP传输到ELB，ELB再转发给负责处理的EC2，EC2将这些wav文件进行压缩合并上传到S3，客户通过S3来访问这些数据。
这就是第一代原生云架构的诞生，为今后的架构升级演进奠定了基础。为了解决弹性不足和高成本的问题，安静波和他的团队开启了第二代系统架构的研究。
第二代系统架构
与第一代系统架构的差异不大，主要是解决原来系统架构中的弹性问题，所以天润融通的第二代系统架构引入了Auto Scaling，使数据处理能够随话务量的增减而进行伸缩变化。
虽然数据处置任务由Auto Scaling来创建，解决了弹性的问题，但就单个语音处理来讲，最终是落到EC2上去处理。所以如果中间EC2出现单点故障，是会出现录音数据丢失的可能。同时，所有录音wav文件通过ELB负载均衡到后端的media-zip，ELB的流量压力会比较大。
第三代系统架构
为了防止录音数据丢失的隐患，在2017年以后，天润融通上线了第三代语音处理架构设计。在这个架构里面，从录音的生产到最后的存储，中间省掉了ELB转到EC2的处理，直接从生产的EC2传到S3上，通过S3的配置事件驱动，来启动lambda函数，lambda将获取到的wav文件数据进行压缩处理，转换成mp3最后再上传到S3压缩库里，便于用户进行试听和和下载，整个中间的处理全部实现无服务化。
大规模使用S3要避免产生数据热点问题，仅以天润融通北京平台为例，每天产生近200万个录音文件，约4个T的数据量。安静波和他的团队用了一个小窍门，就是以日期倒序的形式，使目录按天来存储，数据随日期的变化而变化，就能减少数据热点的产生。
这个新架构不仅大幅提升了数据的安全性，而且在弹性方面进行了优化，之前的架构需要花10分钟的时间去实现弹性效果，但目前的架构只需要不到10秒钟的时间就能完成弹性处理，录音生成更快。
除了以上提到的组件，天润融通还用到了大量的AWS高可用大容量组件，并根据应用场景组合使用这些成熟组件。比如Elastic Cache Redis，它是整个系统运行中高速数据中心，比如Dynamo DB来处理大量的话单数据和统计数据，还大量采用SQS来实现组件之间的异步消息传递和模块解耦。
据统计，在目前AWS中国区上线的服务中，天润融通用到了20多项。这种以云平台组件来搭建原生云架构，日均处理千万呼叫的数据量，在公有云呼叫中心应用中，属国内最大。
相比较软件在云端虚拟化部署，原生云架构拥有更强大的适配能力，能充分发挥云平台大容量、高可用的优势，系统更稳定，服务能力更强，为企业降本提效。
目前，天润融通基于原生云的系统架构，实现了20000+座席并发登录，10000+座席并发呼叫，呼叫中心系统可用性达99.99%，让企业以低成本获得高性能的同时，着重为企业提供呼叫中心云服务能力，而不仅仅是一个软件系统。这种云服务能力具有系统持续演进更新、容量随业务自动伸缩、随处随时可得和平台资源易享的优势。
但天润融通呼叫中心系统的演进不止于此，安静波和他的团队已经在关注AWS在Lex、Polly等组件方面的研究，未来将会使用这些组件，为企业提供更优质的呼叫中心云服务。
关于天润融通
北京天润融通科技股份有限公司（简称：天润融通）创建于2006年，专注于为企业提供“呼叫中心云服务”（工信部呼叫中心运营许可：B2-20070013），于2016年1月在新三板挂牌（证券代码:835653）。天润融通致力于推动呼叫中心系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变，开创了呼叫中心云服务模式，让呼叫中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、新美大、瓜子二手车、VIPKID、链家网、今日头条等众多知名企业，客户数量已达上千家。天润融通现有员工近200人，总部设在北京云基地，在上海和深圳分别设有华东和华南总部。
