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物流行业呼叫中心解决方案

2019-03-31 13:17 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


行业背景

目前快递行业对呼叫中心系统的需求处于如下的状态:外资巨头进入国内市场便携此利器,服务水平与国外保持一致,正大幅抢占市场;中资大型物流不断壮大,开始注重服务,这部分已经做大的快递公司如顺丰已经建立的呼叫中心系统,统一下单,效率和客户保有率非常高;众多中资民营快递,特别是以加盟的方式为主的快递公司,由于投资主体是各个加盟点的创业人群,一方面部分公司还没有意识到服务队快递公司生存存在至关重要的作用,仍然木然于问题缠身客户普遍抱怨的状态,另一部分深受其苦的公司,面对高昂的呼叫中心建设费用只能暂且忍耐,举步不前,还有一部分决心马上使用普通呼叫中心软件的企业,发现呼叫中心与其业务流程无法紧密结合,效果大打折扣。

物流行业的痛点

随着物流行业的不断进步和竞争格局的不断变化,用户数量要求不断提高,传统电话技术和服务方式越来越简单低效。电话虽然是最原始的沟通手段但电话有不可弥补的缺陷,有客户到货完全要通过人工拨号通知来实现,不但工作量很大,而且客户记不住提货地址,而要反复电话沟通,公司在下班时间后,以往将无法继续为客户提供服务,难以做到全天候24小时的优势服务;难以事先了解客户信息,服务记录等相关信息,以便为其提供更有针对性的个性化服务。重要的是公司总部和业务部门不再同一地点,难以有效监督服务人员的服务质量,对于与客户发生争议或投诉时缺乏评判依据。

云牛解决方案

客户官网建立差异化的服务靓号-- 体现企业高大上形象
95、1010、400码号
ClusterCC一套平台,全国部署,服务水准触达各个一线门店,系统支持对接企业各类现有的工单系统,服务过程全程记录。
ClusterCC是强有力的营销数据整合武器助力企业整合碎片化数据
AICheck将海量语音数据全量实时质检,解决人工质检覆盖率低的难题,提升客户体验,降低客户投诉率。

方案优势和效果

ClusterCC是系统服务商,系统运营成本低,上线时间快。支持公有云、私有云、混合云三种组网模式。

无一次性投资

大幅度降低企业运维成本

大规模私有云平台经验,高可靠性技术

大幅度降低通信成本

电信级7*24小时一站式运维服务

涉及云牛产品

ClusterCC
一站式解决保险公司在运营呼叫中心的所有问题,如:码号、中继线、等保认证、录音存档、跨城市组网、无限扩容(一套平台)、业务系统、人工智能应用等等。

AICheck
94%以上识别准确率。实时全量、全自动质检。自动出质检报表。风险监测,商机挖掘。

服务与保障

运行维护

从系统、网络、IaaS、业务体验等多个层面事事专业监控;

与AWS、阿里云等不同IaaS监控接口对接,进行监控展示和告警;

采用分布全国的业务监控点,模拟客户Web访问的体验;

电信级的语音交换网管系统,对设备状态、使用率、呼叫的接通率、接续时长、线路占用率等实时监控告警,达到秒级;

账号管理、变更管理(上线、升级、热修复)、7*24小时在线值班。


客户服务

专属客户经理,每个客户分配专职的客户经理,负责客户日常问题的解决;

客服热线,根据不同服务等级,提供7*24小时或7*12小时热线服务;

培训与分享,定期的远程视频培训,帮助客户熟练产品使用,不定期组织客户分享,促进行业间交流;

系统免费升级,不断演进,保存和主线版本一致,确保互联网和IT环境演进后,系统的可用性。


咨询服务

为客户提供呼叫中心上线前的专业咨询服务;

业务流程分析,号码及并发需求,呼入外呼流程,集中分布或分布式组网;

专业售前顾问咨询,业务和技术方案,功能Demo及体验式试用;

码号、功能、座席、IVR等资源开通,专线、网络接入的调试,业务试运行和上线实施。

客户案例

如您需要报名,请仔细填写下面的在线报名表

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需求调研 :贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核)
 服务外包:  坐席建设:  金音奖评选:  4PS认证:  培训:  其他:
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