云牛ClusterCC提供丰富的API接口，通过云牛API接口可以丰富您的CRM系统，将您的系统实现如下等功能：
1.点击拨号，预测外呼，呼入IVR，来电弹屏，短信；
2.通话实时事件，crm中就可以实时展示通话效果（振铃，应答，挂断，暂停，话后等）；
3.话单推送，挂机后，实时推送此次通话记录，便于crm生成与客户的联系记录，内含通话录音的获取地址，可及时下载和在线试听；
4.短信可接收上行短信，可提供送达报告；
5.通话建立后，坐席可以转接，咨询，会议；
6.通话时，组长可以对坐席的通话进行监听，强插，强拆，密语，挂断操作。
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IP PBX |
CTI |
业务模块 |
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中继和中继组 |
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日程管理 |
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呼入和呼出路由 |
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