现代企业竞争压力大，聚焦客户精确营销是关键。现代企业竞争的内容是什么？产品还是服务，其实不然，现代营销理论演讲表明，企业竞争的焦点已经从产品转移到客户，即“以客户为中心”。通信业的蓬勃发展，使得客户对企业的要求越来越高，通信市场的竞争压力也越来越大，如何让企业形成自己的核心竞争力？关键在于聚焦客户！VIP客户就是聚焦重点！
挖掘一个新客户所花费的时间精力要远远高于维护一个老客户，因此各行各业都致力于向老客户提供更优质的服务。不知道您的呼叫中心有没有接到客户这样的抱怨：“打了你们多少次热线，一直让我等待，你们就是这样为VIP客户服务的吗?”此时你的对不起会显得异常苍白无力，更加严重的是客户的问题没有及时得到解决，客户和公司利益受损。
