Chapter | Remark | Index | 课程名称 |
整体建设 | 适合新建呼叫中心 | M10 | 诊断与架构进化:呼叫中心运营管理概述 |
偏技术类,咨询类课程 | M14 | 呼叫中心系统诊断及晋阶 | |
运营管理五大体系 | 绩效及数据分析 | M11 | Matrix:呼叫中心数字化管理 |
人力配备、排班 | M12 | 沙场秋点兵-排班和现场管理实践 | |
质量监控 | M13 | 从TQM到6-Sigma:呼叫中心的品质管理 | |
流程 | M15 | BCAI-呼叫中心的流程控制、管理及改善 | |
人员招聘、培训到发展 | M20 | 呼叫中心人员管理 | |
主管能力 | 适合班长、主管及新任经理 | M22 | Level Up:主管能力全面提升 |
M24 | 善用你的胡萝卜:员工激励精解 | ||
M25 | 如何处理反对意见 | ||
C12 | 压力的自我释放和压力的管理释放 | ||
沟通能力 | 适合咨询员、电话销售员、关怀回访专员 | C11 | 双赢-电话沟通的艺术和技巧 |
C13 | 电话销售技巧 | ||
Chapter | Remark | Index | 课程名称(课程可以按照客户需求进行调整) |
新兵训练营 | 6天 | 从平凡到杰出 | |
呼叫中心压力缓解 | |||
服务团队建设 | |||
服务代表基础 | |||
如何处理反对意见 | |||
有效激励 | |||
呼叫中心发展介绍 |