北京恒睿至信顾问咨询有限公司诚挚地邀请您参加我公司举办的以“应对经济危机挑战，打造呼叫 中心核心竞争力”为主题的COPC客户沙龙！
我公司将于9月11日下午3:00在广州海角红楼旅游度假酒店举办COPC客户沙龙，届时将邀请COPC资深顾问讲师陈慧仪女士（Mrs. Elizabeth）出席此次沙龙，与客户交流如何运用COPC标准来改善运营、降低成本，您也可以同使用COPC标准多年的企业同行进行交流，分享经验。
COPC标准是目前唯一国际公认的专门针对客户联络中心运营管理的权威标准，于1996年由微软、戴尔、因特尔等知名企业共同制定和开发。经过10多年来在全球范围的实践应用和持续不断更新已经成为全球呼叫中心行业的高绩效运营标准。
在全球性金融危机的冲击下，很多中心都在致力于减少预算，降低成本，那么如何在不影响其它绩效指标的情况下同时带来成本的改善。论坛中顾问将与与会嘉宾集思广益，共同探讨面临危机，呼叫中心产业在金融危机的环境下将如何发展：
面对财务预算的压力，如何通过改善非财务的运营指标来实现财务指标；
如何在人员缩减的情况下保持效率和满意度指标；
如何体现呼叫中心的核心价值，利用危机中的“机遇”；
COPC顾问将在此沙龙与您进行充分的沟通，分享经验，提供建议。
陈慧仪女士 Mrs. Elizabeth Prakasam
COPC董事局顾问 新加坡呼叫中心委员会 副主席
陈慧仪女士（Mrs. Elizabeth Prakasam）曾担任新加坡航空公司（Singapore Airline）全球客户服务事务副总裁,之后又担任新加坡电信公司（Singapore Telecom）客户服务部副总裁。拥有28年客户服务、财务和系统分析经验，无以伦比的丰富经验和洞察力使她能够为她的客户提供绩效改善的有效建议。同时她也是COPC公司在亚太区的首席讲师和认证评审官。
陈女士在新加坡国立大学获得学士学位以及在英国Surrey管理商学院（Surrey Business School of Management）获得MBA学位；获维多利亚大学电信（呼叫中心）专业认证资格；参与制定了新加坡呼叫中心从业资格国家认证系统；她也是新加坡注册会计师学会的成员。
北京恒睿至信顾问咨询有限公司是一家专注于客户服务及联络中心运营绩效管理的专业顾问咨询公司，我们拥有世界一流的专家顾问以及国内知名顾问，为客户提供定制化的培训和咨询方案,助力客户全面提升客户服务水平。
作为国际客户服务标准化认证机构COPC（Customer Operations Performance Center Inc.）中国地区市场合作伙伴，恒睿至信负责COPC在中国大陆地区的市场开发，业务拓展，服务实施及交付等活动，包含但不限于协助COPC实施培训、咨询和认证业务。让中国的客户可以同步全球最前沿的运营管理理念及方法。
恒睿至信拥有成熟的COPC项目支持团队，截止2009年9月我们的专业团队已经成本举办超过40场次的COPC注册协调员培训、COPC 6 sigma培训和COPC高绩效管理技巧培训，COPC VMO培训等，帮助超过600名学员顺利取得COPC注册协调员资格，全程参与电讯盈科、广州电信、广东移动、贵州移动、联想集团等COPC认证、再认证和咨询项目。
北京恒睿至信顾问咨询有限公司致力于成为中国最优秀的客户服务领域专业顾问咨询公司！
时间：2009年9月11日 （周五）下午3：00--5：00
地点：广州海角红楼旅游假日酒店 一层咖啡厅 （广州市 荔湾区 红楼路8号）
费用：免费
另有精美礼品和抽奖环节！
期待您的热情参与！
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回 执
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注：如果您愿意拨冗光临此次沙龙，请填写该回执表并反馈到如下邮箱，以便我们预留席位。
北京恒睿至信顾问咨询有限公司
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电话：010 62416200
Email：simon.liu@heraldccm.com
