亲爱的伙伴：
　　
　　你好！
　　
　　COPC-2000标准是目前世界上公认的专门针对客户服务提供商运营管理的国际权威标准，COPC顾客服务提供商绩效管理系统是针对以顾客为中心的服务运营的一套管理做法、关键指标/测量和培训，旨在通过改善服务和质量提高顾客满意度，同时增加收入，以及降低提供优质服务的成本。顾客服务提供商（电话业务和非电话业务的Call Center）需要一种充分理解的框架，在该框架内可以确定和实施改善行动。这种框架为实施高绩效管理技能确定了指导方针，也为管理关系和沟通提供了一种共同的语
　　
　　最近一期COPC-2000注册协调员培训Registered Coordinator Training（RCT）的时间和地点是：
　　
　　2009年11月2日－11月6日， 北京
　　
　　诚邀您和您的团队成员参加，名额有限，请尽快联系我们，我们将预留席位！
　　
　　培训对象：
　　
　　呼叫中心负责人、运营支持经理、人力资源、质量监控、系统运维等人员
　　
　　授课顾问：
　　
　　陈慧仪女士 Mrs. Elizabeth Prakasam
　　
　　COPC董事局顾问 新加坡呼叫中心委员会 副主席
　　
　　陈慧仪女士（Mrs. Elizabeth Prakasam）曾担任新加坡航空公司（Singapore Airline）全球客户服务事务副总裁,之后又担任新加坡电信公司（Singapore Telecom）客户服务部副总裁。拥有28年客户服务、财务和系统分析经验，无以伦比的丰富经验和洞察力使她能够为她的客户提供绩效改善的有效建议。同时她也是COPC公司在亚太区的首席讲师和认证评审官。
　　
　　陈女士在新加坡国立大学获得学士学位以及在英国Surrey管理商学院（Surrey Business School of Management）获得MBA学位；获维多利亚大学电信（呼叫中心）专业认证资格；参与制定了新加坡呼叫中心从业资格国家认证系统；她也是新加坡注册会计师学会的成员。
　　
　　北京恒睿至信顾问咨询有限公司是一家专注于客户服务及联络中心运营绩效管理的专业顾问咨询公司，我们拥有世界一流的专家顾问以及国内知名顾问，为客户提供定制化的培训和咨询方案,助力客户全面提升客户服务水平。
　　
　　作为国际客户服务标准化认证机构COPC（Customer Operations Performance Center Inc.）中国地区市场合作伙伴，恒睿至信负责COPC在中国大陆地区的市场开发，业务拓展，服务实施及交付等活动，包含但不限于协助COPC实施培训、咨询和认证业务。让中国的客户可以同步全球最前沿的运营管理理念及方法。
　　
　　恒睿至信拥有成熟的COPC项目支持团队，截止2009年7月我们的专业团队已经成本举办超过30场次的COPC注册协调员培训、COPC 6 sigma培训和COPC高绩效管理技巧培训，帮助超过500名学员顺利取得COPC注册协调员资格，全程参与电讯盈科、广州电信、广东移动、贵州移动、联想集团等COPC认证、再认证和咨询项目。
　　
　　北京恒睿至信顾问咨询有限公司致力于成为中国最优秀的客户服务领域专业顾问咨询公司！
　　
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