作为一家世界500强企业、全球领先的金融服务业信息管理和电子商务系统提供商，Fiserv公司(纳斯达克股票代码：FISV)一向以独具远见、未雨绸缪而著称，致力于帮助银行实施旨在通过满足客户市场需求而使对象客户增值的创新战略。其子公司BillMatrix为遍布全美的客户提供外包付款业务，包括公共事业部门、电信、保险、消费者借贷，正处理着价值数十亿的数百万笔交易，其中90％的交易通过IVR进行(每月1,200万的呼叫量)。
　　
　　通过采用单一的客户标识，Fiserv公司可以为每一位客户提供量身打造的、复杂的解决方案，从而提高品牌能见度，同时提供协调一致的操作、开发以及支持资源。客户可获得的业务内容包括查询账户余额、最低应付余额和应付日期，以及选择付款方式、输入账户信息和数额、实时连接外部授权处理等自助服务，必要时可以转接到客服中心。与其它金融服务技术公司一样，Fiserv面临的主要挑战在于，只有已经完成的交易才能带来营收，而快速、准确地实施客户规范无疑将在市场竞争中夺颖而出，此外还有金融业本身一贯对安全性、可靠性和可扩展性的高要求。
　　
　　在采用VoiceObjects之前，Fiserv已经维护着多达170个自助服务应用，流程模式上传统型与VoiceXML混合，输入模式上则是DTMF按键与ASR语音识别混合。VoiceObjects的引入使管理与维护得以集中化和统一化，可重用的代码库则让部署时间减到一半，快速修改客户提示从过去的16小时降至10分钟，最终使维护成本和维护时间减少了60％，而且完全可以无缝融合现有的Genesys平台和Nuance ASR，最大限度地保护了先期投入。在提高系统可扩展性与市场适应时间的同时，服务质量和可靠性也得到改善，VoiceObjects分析器可以实时反映客户体验，重新部署个别应用而不会影响其他客户，拥有在运营环境中对活动呼叫进行追踪和排错的能力。
　　
　　Fiserv在业内最佳的网上和移动银行方案能够将不同的核心银行业务系统和各类技术平台整合运行，辅助各银行向对象客户提供安全便捷的网上和移动账户操作 。《体验经济》的作者约瑟夫·派恩认为：“通常企业只有三种经济提供物：产品、商品或服务。体验是新经济时代的企业应该拥有的第四种经济提供物。产品是从自然界中开发出来的可以互换的材料；商品是公司标准化生产销售的有形产品；服务是为特定顾客所演示的无形活动；体验是使个人以个性化的方式参与其中的事件。”借助VOXEO公司的VoiceObjects产品所提供的无与伦比的个性化定制和报表分析功能，Fiserv已经在为向金融机构和其对象客户提供更好的体验而不断创新。
　　
　　欲了解VOXEO公司和VoiceObjects产品的更多信息，请莅临VOXEO在2010中国呼叫中心及企业通信大会(CCEC2010)的专题演讲《下一代语音门户的应用与管理》和展台：#14。
　　
　　图1 VoiceObjects应用创建与报告分析

 

　　
　　关于Voxeo
　　
　　Voxeo 是一个致力于自服式语音平台领域的运营商和产品提供商，也是目前美国最大的开放式IVR平台提供商。Voxeo提供基于SIP和VoiceXML、CCXML标准的语音应用开发和部署平台，使得开发人员可以很容易地开发和部署复杂的IVR应用系统。Voxeo的VoiceObjects 为企业和运营商提供统一自服电话门户和实现多渠道、跨平台的“一次设计，到处部署”应用开发和部署。
　　
　　Voxeo总部在美国佛罗里达州，并在英国伦敦、德国科隆和中国北京设有分公司。

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