51Callcenter7月3日报道：据悉，由南讯贸易主办、北京宏盛高新技术协办的 " Avaya未来趋势与呼叫中心管理发展研讨会"为嘉宾们带来了呼叫中心管理的新思维并提供了很好的借鉴。

随着商业环境的竞争日与剧增，企业对客户越来越重视，专属的客户服务中心纷纷成立，规模也越来越大，所占用的资源也相对的越来越多，为此，如何管理好呼叫中心已成为一门非常重要的课题。

嘉宾们在研讨会上与两位北京宏盛高新技术的呼叫中心高级顾问做了广泛的交流：落实呼叫中心的管理需从两个方面着手：质与量，做好质与量的管理不仅仅是为了提升员工绩效，更重要是发现商业流程上的问题，进而优化整个企业并提升竞争能力。

会中，由南讯公司的周治经理介绍了Avaya的发展蓝图，最新技术和方案将为企业用户带来革命性的通信及体验，以及介绍南讯公司如何携手北京宏盛，在基于Avaya架构的呼叫中心下为企业客户带来的新价值。  
 
接着来自北京宏盛高新技术高级顾问徐树模先生就 "呼叫中心的运营管理"议题，给嘉宾们带来--- [ 如何在平衡客户满意度及企业运营成本的前提下，将这些资源做最佳的运用？如何落实完整的人力资源优化管理？人力资源优化管理从现场管理出发，现场管理成功的关键又为何？等经验分享以及与嘉宾们对此议题进行讨论。 

 
研讨会进行到最后，由北京宏盛高新技术顾问李国诚先生与嘉宾们分享 "呼叫中心的考核管理"---  如何做好呼叫中心人员生产力管理与质量检测 ? 如何使质量检测更客观性及公平性，评核结果更准确 ? 综合数量与质量的最小方差绩效管理，如何帮助主管人员看见历史与未来 ? 关于最小方差管理，质检如何落实 ?

 
整场研讨会经两位顾问一个下午的讲解与交流，使来宾对于呼叫中心质与量的管理有更深的了解，会后，嘉宾们表示在此次的研讨会中学到了解了很多经验，以及希望多办些类似研讨会，南讯与北京宏盛的共好势必为其客户带来更专业，更好的服务。