“客户联络中心与服务外包国际峰会”含《客户联络中心与服务外包国际峰会》、《中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼暨晚宴》、《年度中国联络中心与服务外包CXO圆桌论坛》等系列活动，是在国内及国际上有较大影响力的客户联络中心与服务外包产业的年度高峰盛会。该大会将于9月21-22日举行,中国中央电视台央视四套中国新闻、央视13套将对大会进行全国新闻报道。该活动是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，是业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。
　　在2016年评选中，组委会通过访谈、测拨等方式摸底了全国数千个联络中心进行第一部筛选，最终组委会从通过第一轮筛选的推荐、自荐报名的800多家报名企业中评选出包括阿里巴巴、惠普、亚马逊、大众、建行、携程、戴尔、美的、飞利浦、联想、GE、雀巢、广州12345、平安保险、浦发银行信用卡等企业代表各自行业获得不同类别奖项。
　　2017年开始，4PS认证协调员人数将作为金音奖评选时20%权重系数的重要评选指标，作为衡量联络团队管理经验与成熟度的重要指标，金音奖将全面关注针对管理人员胜任力。   

 　主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网 
 　指导标准：4PS联络中心国际标准组织
 　支持单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院
　　　　　　台湾客服中心发展协会、北京呼叫中心协会、上海呼叫中心协会
 　报道媒体：中国中央电视台央视一套新闻30分、央视四套中国新闻、央视13套将对大会进行全国新闻报道
 　参选对象：中国行政区域内的各类政府、企事业单位联络中心、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心，以及同类含义的职能部门及其从业人员。 中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构以及其从业人员。