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  • 台湾优势科技总裁(台湾) 王学骧 --长照产业从顾客服务导向的发展与运作   阅读全文   [2018-5-18]
    2018(第十一届)中国客户联络中心与大数据产业峰会于4月18-19日在上海陆家嘴国际会议中心举行,本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNC...
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    问题一:忙于“管理”导致业务生疏班组长作为基层管理者,每月仍有一定持线量的要求,同时承担着班组内各技能人员的业务支持工作。业务是其安身立命的根本,管理的首要要求是以身作则。无法在最短时间内为...
  • 长安区医院与西安家庭医生呼叫中心签约合作   阅读全文   [2018-5-18]
      5月10日,西安市长安区医院与西安家庭医生呼叫中心签约合作,将共同为患者提供救护车接送和转诊、家庭医生上门看病等便民服务。  5月10日清晨,西安家庭医生呼叫中心救护车转诊团队出动配置先进的救护车,将张...
  • 电信上线智能客服、一键诊断功能   阅读全文   [2018-5-18]
      杭州的张先生家中使用的是电信宽带,前两天他忽然发现,宽带莫名其妙地断了网。他打电话到10000,想请师傅上门来修一下。结果,客服在接到他的电话后,马上查出了问题——原来是连接宽带的那路电跳闸了...
  • 执行力差的5大原因及解决方法    阅读全文   [2018-5-18]
    个别员工执行力差是能力的问题,公司整体执行力差就是管理的问题!员工执行力差,可总结为以下五个原因:1不知道干什么公司没有明确的能够落实的战略规划,没有明确的营销策略,员工得不到明确的指令;还有一些公司政...
  • 客服人,下班时间你都干啥?    阅读全文   [2018-5-17]
    买了几十本书,别说看了,包装都还没拆;参加了上百个课程,买了,却听都没听过。微信里收藏了上千条干货,却从来没再打开阅读过......事实上,小编和很多客服聊天发现:网上关于客服人的职业指南很少,客服人的自我...
  • 中移在线佛山中心袁月群:在班长岗位接近三年 有很多感悟   阅读全文   [2018-5-17]
      从代理班长到正式班长,我在班长岗位已接近三年,有很多感悟!最初接触班长岗位是在2015年,那时是带全职外呼生,专门负责外呼销售手机、套餐等。全职生的特点是:年轻,充满活力,有上进心,同时很有要求、很有...
  • 又是一年电信日 细数中兴追赶世界通信水平的33年   阅读全文   [2018-5-17]
      2018年5月17日,“世界电信日”将迎来第50个年头,今年的主题确定为“推动人工智能的正当使用,造福人类”。  去年以来,人工智能逐渐升温,像水电一样取用无感的通信技术似乎不那么令人兴...
  • 中移在线佛山分公司张明芬:让努力成为一种习惯!   阅读全文   [2018-5-17]
      4月30号,这是五一假期的第二天,对于所有综援同事来说,这是既平凡但又异常忙碌的一天。在人均分派工单达到上限28宗之后,综援同事每人又加派了3宗,而有一位同事,竟然主动申请再加派40宗单!  这位工单终结...
  • 中移在线(佛山)在线客服林银姬:忙绿的工作中找到平衡点   阅读全文   [2018-5-17]
      客服工作时间不固定,有时候早出晚归,每个客服代表每天需要一般至少接待客户160次,忙绿的工作与家庭如何做好平衡?自我提升与协助组员提升之间应该怎么划分时间?接下来,在线客服林银姬将用自己的亲身经历为我...
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  • 6个关键因素,复制高效客服团队进阶之路    阅读全文   [2018-5-16]
    关键因素一:实时环境实时环境也常常被称为“准时环境”,是高效客服团队的第一个关键因素。在客服中心,当电话铃声响起,当客户电子邮件到达或者当基于网络的服务或互动进程启动,我们的服务人员必须立即...
  • 智能电话机器人优点 让呼叫中心不再忙碌   阅读全文   [2018-5-16]
      上世纪50年代,美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心,至今仅有20多年历史,现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。根据4PS国际标准中心研究报告显示,截至2014年中国总坐...
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    1自建呼叫中心优势1.自建呼叫中心可以很好的针对企业的需要灵活的布置座席,其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接,并与用户实现通话,提供话务座席的本地化服务。2.定制开发的自建呼叫中心的座席可以很...
  • 不同岗位的人如何听录音   阅读全文   [2018-5-16]
    录音是客服中心管理的出发点,员工的表现、客户的需求,管理中的弊端等都可以从录音中发现。所以,录音也是客服中心管理的终点,因为所有的努力都是为了有更好的结果呈现给客户。但是不同的人在听录音时候的重点和关...
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  • 班组长向下沟通的三种形式、四个步骤   阅读全文   [2018-5-15]
    对于呼叫中心而言,服务是信息的传递和情绪的转移,班组长在班组的管理过程中,不仅要作为服务人员接续和处理客户的来电,还要处理班组员工的升级来电,一会儿外部客户,一会儿内部客户,角色在不断地转换,沟通的方...
  • 阿里CCO:别让优秀客服人“死于”不受重视   阅读全文   [2018-5-15]
    【导语】“客服是一个又累又繁琐的工作,许多从事这个职业的人都觉得这是个没有多大晋升空间的工作。客服的未来究竟在哪里?”这是自天猫某商家客服负责人Olive的问。事情是这样的——前段时间天...
  • 客服中心的成本控制分析    阅读全文   [2018-5-15]
    客服中心成本构成客服中心成本从时间点划分可分为初建成本和运营成本。初建成本:场地初建成本、设备初建成本、系统初建成本、网络初建成本、办公家具用品初建成本、灾备初建成本、各类手续办理和专属号码审批等成本...
  • 联手微软AI:阿嵩云呼以人工智能助力呼叫中心   阅读全文   [2018-5-14]
    这是一场技术的盛宴……这是一部全新的变革……2018年6月28日,我国第一款基于阿里云和微软AI技术的智能语音呼叫中心——“阿嵩云呼”将正式发布。这是由亚德科技基于云...
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    吴晓波在《激荡十年,水大鱼大》中写道:“这个时代从不辜负人,它只是磨砺我们,磨炼每一个试图改变自己命运的平凡人。有人叹息青春散场,历史已经结束,要写回忆录了,但是更多的人开始吟唱世界如此之新,一切...
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