- 影响呼叫中心服务水平的因素 阅读全文 [2010-3-11]
在呼叫中心的运营与管理中，服务水平（ServiceLevel%）指标作为一个重要的KPI管理指标被大多数呼叫中心所使用。在管理现场的过程中，你也许也会经常遇到这样的问题：电话的接通率很高，而服务水平%却很低。要保持服务...
- COPC 亚太区CEO将出席呼叫中心与BPO年度大会 阅读全文 [2010-3-11]
3月11日记者报道（记者刘力）日前，记者从2010中国呼叫中心与BPO大会组委会秘书处了解到：COPC亚太区CEO（首席执行官）IanAitchison将受邀出席4月13-14在上海隆重召开的2010呼叫中心与BPO年度大会并做专题演讲与展示...
- 保险电话营销客户接受度待观察 阅读全文 [2010-3-11]
近年来，国内私人汽车拥有量迅速增长，加之人们财产保险意识的增强，国内汽车保险市场潜力可谓显而易见。然而，传统销售渠道下，由于中间恶性竞争导致高昂的渠道成本以及保险公司无法直接筛选客户导致的赔付率过...
- 09年由网购带动的快递收入192.7亿 网购将成快递业增长动力 阅读全文 [2010-3-11]
51Callcenter3月11日消息(记者李莎):09年，中国网络购物行业的市场规模达到2483.5亿元，同比继续大增93.7%，呈现出非常良好的增长势态，网购的飞速成长，无疑带动了产业链中各个环节的发展。但物流配送作为决定网络...
- VERINT亚太高管将出席2010呼叫中心年度大会 阅读全文 [2010-3-11]
3月11日记者报道（记者莫子）日前，记者从2010中国呼叫中心与BPO大会组委会秘书处了解到：总部位于纽约梅尔维尔的威瑞特系统公司(VRNT.PK)的亚太区高管将出席2010呼叫中心与BPO年度大会并做专题演讲与展示。威瑞特（...
- 密云呼叫企业推出“预约挂号”服务 阅读全文 [2010-3-11]
前不久，在密云县经济开发区某企业工作的李先生，想去北京同仁医院看眼病，打通了该医院的预约挂号电话，时间不长，话务员就将就诊时间、医生姓名等相关信息发到了他的手机上。可令他想不到的是，该医院预约挂号的...
- 软件和信息服务外包产业发展趋势向好 阅读全文 [2010-3-11]
2009年的国际金融危机，使美国华尔街的金融行业陷入空前危机，几大投行和汽车巨头陆续倒闭，金融业纷纷裁员减薪。高度依赖美国和欧洲金融服务需求的全球离岸外包行业，也受到了严重的打击。而2009年四季度以来，随着...
- 服务or价格 IT外包服务商售后服务分析 阅读全文 [2010-3-11]
专业办公设备实行外包服务是很多企业一贯的选择，通过IT外包公司的服务，能够为用户解决很难IT办公设备的故障难题，IT外包服务主要以服务为主，兼顾产品销售，能够为用户提供全方位的产品和售后支持。看上去IT外包...
- 市经信委刘在銮主任调研江苏信息服务产业基地（扬州） 阅读全文 [2010-3-11]
3月8日上午，市经济和信息化委员会党组书记、主任刘在銮赴广陵调研江苏信息服务产业基地（扬州）。江苏信息产业基地是扬州市政府与原江苏省信息产业厅联手共建，占地2.52K㎡，系全省唯一定位于呼叫中心和数据服务的，...
- 从项目外包到运营平台 阅读全文 [2010-3-10]
在大陆一度繁荣而后走向衰落的电子杂志，却正在台湾走出一条不同的发展道路。创业邦邀请了两岸的创业者、投资人、媒体人士，一起探讨电子杂志的运营模式及未来走向。 在数字化时代，任何一家传统媒体或出版机构...
- 源天协同管理续写电信IT外包新模式 阅读全文 [2010-3-10]
近日，作为国家一流的研发机构、中国电信集团研发和创新体系的重要组成部门——中国电信上海研究院(以下统称上海电信研究院)，与中国知名协同管理软件厂商源天软件再次签约，新的一年就全院的整体IT外...
- 捷通华声语音合成技术在餐饮领域的应用 阅读全文 [2010-3-10]
如今无论是平时请客户吃饭，还是家庭、朋友聚会，大家都会选择去餐馆就餐，其中，就餐环境的好坏直接影响到了餐馆的上座率，我们经常看到很多餐馆每到吃饭时间，有很多人在那里等位。领位员一边发号一边安抚大家急躁...
- 广西12336举报热线呼叫中心项目中标公告，南康科技获选 阅读全文 [2010-3-10]
51Callceter3月10日报道（记者安然）：日前，根据广西区建设工程机电设备招标中心的信息，2010年信产公司广西国土资源厅12336举报热线小型呼叫中心平台项目设备采购的中标结果公告，该项目通过邀请招标方式进行，最终...
- 大连嵌入式系统公共开发服务平台招标 阅读全文 [2010-3-10]
大连东大招投标代理有限公司受大连亿达信息技术有限公司的委托，对其嵌入式系统公共开发服务平台采购项目进行国内公开招标。现邀请合格投标人参加投标。 1、招标项目名称、编号及招标采购内容： 1.1项目名...
- 英公务员抗议裁员补偿制度举行罢工 公共服务瘫痪 阅读全文 [2010-3-10]
中广网北京3月10日消息据中国之声《新闻纵横》7时14分报道，现在是北京时间早上7时14分，英国伦敦深夜23时14分。25万英国公务员参与的48小时大罢工刚刚结束，这是英国公共服务部门20多年来规模最大的一次罢工，罢...
- 谭栖伟：10大举措做强重庆旅游(图) 阅读全文 [2010-3-10]
2010年重庆旅游的发展目标是什么？重庆未来的旅游定位如何？在本报跟市旅游局联合主办的《乐活游》盛大开版之际，记者专访了全国人大代表、重庆市人民政府副市长谭栖伟。 锁定5项目标 谭栖伟告诉记者，今年...
- 呼叫中心是外包还是自建？ 阅读全文 [2010-3-10]
呼叫中心是外包还是自建？这是困扰众多企业家的一个难题。外包好还是自建好，这个问题实际上是没有统一个答案的，主要还是看企业的长期发展战略。对于一个呼叫中心来说，设备的选择很重要，呼入业务和呼出业务对硬件...
- 呼叫中心外包商上榜Chinasourcing服务外包TOP50强 阅读全文 [2010-3-10]
服务外包是在经济全球化浪潮中，依托现代信息技术而发展起来的新兴业务。全球金融危机导致的经济萧条，对外包市场带来直接的冲击和影响，外包作为企业降低成本的关键手段，在危机过后，成为更多的海外企业不得不采取...
- 杨琳：中国金融服务外包现状及前景 阅读全文 [2010-3-10]
随着经济金融日益全球化、一体化，以金融服务外包为主体的国际金融服务产业转移步伐不断加快。从我国金融服务外包特点出发，制定具有科学性、前瞻性和可操作性的金融服务外包发展战略，大力发展金融服务外包产业，...
- 服务外包将纳入新18号文 阅读全文 [2010-3-10]
对中国信息化发展具有重大关系的国务院18号文件—《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》，在今年年底即将到期，而相关部门研究数年、被众多软件企业热盼许久的后续政策至今还没有着落。 持续十年之...
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