- 2013中国最佳客户联络中心与CRM评奖申报活动专题[2013-5-22]
- 东方之星携手讯众通信组建服务中心 阅读全文 [2013-5-22]
为了“让孩子更聪明”的爸爸妈妈能够找到更快捷的途径了解幼儿个性化思维训练、认识儿童在成长过程中的素质教育该如何进行，专心致力于儿童思维能力的培养的东方之星思维教育馆为家长们提供了4000-365-111...
- 呼叫中心市场竞争升级 如何突围 阅读全文 [2013-5-22]
中国呼叫中心行业从1998年开始，经过近十年的发展，已经形成规模，并且已经应用到多个行业，涉及多种业务，特别是最近几年以来，随着社会信息化先进技术的不断发展，中国的呼叫中心市场逐年扩张，从事呼叫中心设...
- 广通云呼叫中心之“电话录音” 阅读全文 [2013-5-22]
随着客户至上服务观念的深入人心，“录音”功能已经成为企业在应用中不可或缺的重要组成部分。除了能够实现企业对客户服务人员进行绩效考核，电话录音记录还记录服务人员的服务过程和质量，给企业提高自身...
- 一季度服务进出口总额同比增长14.4% 阅读全文 [2013-5-22]
商务部近日举行例行新闻发布会，会上公布的数据显示，初步统计，2013年一季度，我国服务进出口总额达1201亿美元，比上年同期增长14.4%。其中，服务出口465亿美元，同比增长7%；进口736亿美元，同比增长19.7%；贸易...
- 天津联通实施维护外包提升客户感知 阅读全文 [2013-5-22]
天津联通推进维护外包开展，加强维护外包队伍管理与建设，把客户满意做作为工作目标，强化服务意识、服务规范、操作能力执行与落实。天津联通塘沽分公司，细化落实分公司的维护外包队伍工作，个人、团队紧密配合，严...
- Atos赢得4亿英镑BPO服务合同 阅读全文 [2013-5-22]
专注于提供存款服务的NS&I(国民储蓄与投资)与Atos签订了一份7年的合同以降低成本和使服务现代化，Atos将提供BPO和面向客户服务，合同自2014年4月1日起生效。包括网上支付设施，移动优化的网站和应用程序在内...
- 泰达图书馆档案馆泰达服务外包产业园分馆成立 阅读全文 [2013-5-22]
为推动开发区现代服务业发展、促进科技型企业创新，5月21日，“泰达图书馆档案馆泰达服务外包产业园分馆”正式成立，同时，在此设立了“共享工程泰达服务外包产业园服务点”。泰达图书馆档案...
- 福州借海交会推动服务外包发展 阅读全文 [2013-5-22]
本报讯5月18日，第十五届海交会在福州开幕。本届海交会设立了“福州市服务外包”展区，展区以融合、创新、共赢为主线，展现了福州市具有优势的服务外包产业。 当日还举行了福州（国际）服务外包论坛...
- 呼叫中心市场竞争升级 红海市场如何突围 阅读全文 [2013-5-22]
中国呼叫中心行业从1998年开始，经过近十年的发展，已经形成规模，并且已经应用到多个行业，涉及多种业务，特别是最近几年以来，随着社会信息化先进技术的不断发展，中国的呼叫中心市场逐年扩张，从事呼叫中心设...
- 印度服务外包业国际化特色鲜明 阅读全文 [2013-5-22]
中广网北京5月22日消息据经济之声《天下财经》报道，说到印度的服务外包业，有几个数字引人关注：近年来，印度服务业占印度GDP的比重都在50%以上；印度已经成为仅次于美国的世界第二大软件大国，世界第一大外包服...
- 德宏供电有限公司95598呼叫中心举办“走进95598社会开放日”活动 阅读全文 [2013-5-22]
经报讯（孙华）5月17日，德宏供电有限公司95598客户服务中心举办“走进95598社会开放日”活动。活动邀请了15名来自芒市各行各业的行风评议员、客户代表、社区代表、媒体代表等走进95598客户服务中心，...
- 呼叫中心质检人员的痛 阅读全文 [2013-5-22]
做呼叫中心的人真没有几个会喜欢质检，包括本身从事质检岗位的人。别的人不喜欢质检可以理解：有谁愿意接、打电话被人监听，偏偏干这事的人还是合理合法的，并且她还有权对你的电话横挑鼻子竖挑眼。那为何质检岗位的...
- 捷通华声“灵云”改善呼叫中心用户体验 阅读全文 [2013-5-22]
捷通华声推出的灵云平台是一种用语音、手写、图像等智能手段来操作，感知电子终端设备的网络云服务。在灵云的支撑下，以多种HCI技术（语音合成TTS、语音识别ASR、手写识别HWR、汉字印刷体识别OCR）为基础，依托W...
- 医疗行业建立呼叫中心的必要性分析 阅读全文 [2013-5-21]
如今，衡量一家医院的标准不再仅仅限于医疗人才和医院硬件基础，越来越多的患者更需要医院改善服务质量、优化患者得到各种医疗服务的响应速度、降低看病求医的成本。为了顺应民生，适应症广大群众的需求，医院都...
- 呼叫中心外包是电子商务的推动器 阅读全文 [2013-5-21]
根据AT&T对中小企业营销的调查显示：采用互联网发起的IM在线消息和语音通话，能够降低企业营销成本至原有的1/14，并大幅度提高营销成功率；结合微薄和微信的新媒体力量，语言交流可以大大提高网络广告的效果。任...
- 天霆云终端助力建设绿色呼叫中心 阅读全文 [2013-5-21]
面临的挑战 呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给...
- 2013年国内软件服务外包产业三大趋势 阅读全文 [2013-5-21]
软件与信息技术服务外包产业是IT服务业及现代产业体系的重要组成部分。近年来，不断发展的软件服务外包技术在政府、金融、电信、运输、零售、物流、能源等领域都得到了广泛的应用。据工业和信息化部软件服务业司副司...
- 网络深度外包 专业服务许运营商一个未来 阅读全文 [2013-5-21]
从“敬而远之”到“倒屣相迎”，电信运营商对专业服务市场的态度正在发生180度的转变。 日前，《通信产业报》(网)记者了解到，经过去年在广西、贵州等几个南方的试点工作后，中国联通预计...
- 呼叫中心主动营销的秘诀 阅读全文 [2013-5-21]
到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路...
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