根据Frost&Sullivan的数字研究结果显示，预计在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。　　就云计算呼叫中心领域而言，公有...

伴随着“云”时代的到来，以及“云”技术的迅速发展，围绕呼叫中心形成的通信增值市场格局已重新定位，基于云架构的呼叫中心渐渐成为发展主流；那么如何为用户提供标准、规范、便捷、满意的综合...

“服务外包”，在正于福州举行的第十五届海峡两岸交易会上成为一个热词。与福州发力服务外包产业相呼应，榕台服务外包产业合作受到各方关注。“福州和台湾地区有着地理、文化传统等方面的天然优势和深...

　　在日前举行的第二届“苏州创博会”长三角动漫游戏嘉年华活动区，精心设计的动漫作品加上水墨画效果的活动宣传片，惹得众人驻足观看。　　这些令人眼前一亮的作品和宣传片，都是由苏州工业园区服务外包...

　　随着天津开发区的服务外包产业发展规模的不断壮大，对人才的需求也越来越大，昨天（23日），面向全国优秀软件人才的“编程马拉松大赛”在渣打科营中心启动。作为中国编程界的一项高水平赛事，大赛将为...

ZDNet至顶网服务器频道05月24日编译：IBM公司的“沃森”是由大数据及分析机制驱动的超级计算机，并在2011年的明星游戏节目《Jeopardy！》中一战成名。这台庞大设备最初意为医疗保健行业提供智能化支持，但...

　　本报讯(见习记者赵卿通讯员刘守俊)为全面、规范、统一提高山东福利彩票[微博]信息化服务水平，促进山东福彩公益事业健康发展，经山东省通信管理局批准，山东省福利彩票发行中心于2012年5月18日起开通山东福彩呼叫...

　　日前，总投资1.2亿元奥商大型混合呼叫中心项目办公场所装修工程正式开工，预计6月份装修完毕开始运营。这是区招商一局自双月奋战以来实现良好开局的又一重大项目。　　奥商网络2002年成立于青岛，是山东地区领先...

呼叫中心的高人员流失似乎已成为呼叫中心最为显著的特征，同时也是呼叫中心运营管理中最令管理者头痛的问题。因而，此话题也经常被业界人士拿出分析、分析再分析，讨论、讨论再讨论。呼叫中心（Call－Center）是以高...

1、礼仪礼节：接听电话要运用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当。若发现电话等候时间过长，应在接听后致歉说“让您久等了”。通话完毕时要说“请问还有什么需...

　　“在昨天抽查的187个电话录音中，共发现问题9个，其中电价电费有2个……请大家及时纠正！”5月2日，濮阳供电公司95598信息班在开早会时，质检员马延辉对前一天的录音纠错情况进行通报。　...

　　5月20日，在遵义供电局95598客户服务中心获悉，截止当日，该局客户服务中心呼入总量累计达30余万次，转人工量高达72921次。客户服务中心在4月、5月大修技改密集、消缺工作频繁的前提下，积极安排坐席“弹性...

　　今年以来，辽宁联通逐步推进热线智能化，整体服务水平快速提升。截至目前，对3G客户人工接入坐席进行了优化，客服热线自助按键使用率达82.95%，VIP客户和普通客户人工接通及时率达标，促进了“打得通&rdquo...

太原新闻网讯“最近的热线咨询，主要关于在旅游旺季购票过程中，车票是否有余票等。”记者从太原铁路局12306客服中心了解到，最近12306热线每天能接到1000—2000通热线电话，如果是黄金周或者有突发事...

随着政府信息化建设的不断深入和完善，政府各类信息系统建设运行与维护已经成为政府提高服务效率的一个重要瓶颈。国外的实践表明，政府大型信息系统的建设运行维护是一项庞大的系统工程，由政府独立承担，是不科学、...

　　昨日，微软公司在上海举行了微软“智慧城市”市长圆桌会议，邀请中国部分城市就推进“智慧城市”建设进行深入交流。作为与会城市代表之一，市委书记谢正义全面系统阐述了扬州以“智慧旅...

　　日前，云呼叫中心解决方案提供商Genesys宣布以每股5美元的价格收购用户体验管理方案提供商SoundBite，本次交易金额约为1.004亿美元，交易计划在今年第三季度完成。　　作为国际领先的呼叫中心解决方案提供商，Ge...

　　一直以来，城管人手不足直接影响着城管工作的开展，由于不少镇街区域大，人手少，诸如“牛皮癣”等日常工作让不少镇街感觉力不从心。为了破解这一难题，各个镇街可谓各显神通，其中狮山镇就于去年9月份...

今年一季度,山东济南市服务外包工作开局良好,共承接服务外包合同841份,执行金额2.7亿美元。作为济南服务外包产业的聚集区,济南市高新区一季度服务外包离岸执行额达0.95亿美元,占全市总量的36.6%。高新区成为世界各地...

呼叫中心必须进行有效的现场管理工作，现场管理，一方面要解决遵时问题，监督座席按照排定的班表、班次活动工作；另外，还要随时监控话务量的变化，在出现话务异动时及时及时响应。现场管理是亿伦公司进行外呼活动的...