- 12343社区便民服务热线呼叫中心设备采购项目招标公告 阅读全文 [2013-5-17]
一、采购人名称：德州市民政局二、采购代理机构名称：山东省鲁建工程项目管理有限公司三、项目名称:12343社区便民服务热线呼叫中心设备采购项目（项目编号：DZLJ-2013-025）四、采购内容：本项目为德州市12343社区便...
- 如何充分发挥呼叫中心的潜能 阅读全文 [2013-5-17]
一天清晨，打理完在加州的一些工作之后，我飞到了马里兰州——4.5小时的飞机行程，我打算在去往目的地安纳波利斯（马里兰州首府）的路上去一家服装店逛逛。我挑选了一些服装后将我的信用卡递给了收银员，他...
- 呼叫中心常用数据分析方法 阅读全文 [2013-5-17]
近年来，随着“数据分析”的大热，各类数据分析方法层出不穷。本文简单介绍几种在呼叫中心常用的分析方法，供产业同仁参考；通过在实际工作中加以采用，找到适合自己的最佳管理工具。首先，宏观分析方法主...
- 武汉服务外包竞争加剧 外地企业进驻武汉抢滩 阅读全文 [2013-5-17]
为期两天的共享服务和外包领域顶级论坛（SS0N）昨日在汉落幕。论坛上，施耐德电气、惠普全球服务等世界500强企业高调声称，将在武汉承接服务外包业务，不仅仅是对制造业，而且是对各行各业。国际上最前沿的服务外包理...
- 海交会探馆：服务外包产业高速增长 展区分三块 阅读全文 [2013-5-17]
福州新闻网讯 16日，记者从海交会组委会了解到，海交会各展馆布展工作进入尾声，按照计划，17日13时以后展馆将封馆进行安检，迎接18日的开幕。今天，本网记者带您探访服务外包展区。 服务外包展区安排在东侧...
- 城管服务外包合同不得超两年 协管员须无不良记录 阅读全文 [2013-5-17]
粤海街道等执法队出现的问题，曾一度引起我市城管服务外包业务去或留的争论。昨天，这一争议尘埃落定。市城管局正式对外公布《关于社会组织参与市容秩序辅助管理若干指导意见》（下称《意见》），进一步规范城管...
- 2012年云呼叫中心成一枝独秀！ 阅读全文 [2013-5-17]
“云计算”这一词是什么时候产生的，话说是2007年，google将“云计算”这个词带进了中国，从那时起，四面八方对于云计算的各种解读和预测就从未停止过。直到2011年，云计算才好不容易剥离了...
- 美日欧是我国承接服务外包业务主要来源 阅读全文 [2013-5-17]
商务部今日举行例行新闻发布会，商务部新闻发言人沈丹阳表示，初步统计，2013年一季度，我国服务进出口总额达1201亿美元，比上年同期增长14.4%。其中，服务出口465亿美元，同比增长7%；进口736亿美元，同比增长19.7%...
- Aspect客户Cellular One荣获Stevie®奖项铜奖 阅读全文 [2013-5-17]
【新闻要点】•CellularOne荣获客户服务最佳技术使用类Stevie®铜奖。•呼叫量下降40%，让坐席有更多时间与用户沟通。•Aspect的UnifiedIP®和ProductiveWorkforce™解决方案可以提高运营效率...
- 苏州工业园区服务外包职业学院:探索高职人才培养新模式 阅读全文 [2013-5-17]
去年4月入驻江苏苏州国际科技园的全球服务外包100强企业——萨瑟兰全球服务公司，在成立服务交付中心后，现已成为苏州业务量最大的服务外包公司。记者了解到，当初萨瑟兰入驻苏州工业园区，是在考察了苏州...
- 许文敬：打造专业化呼叫中心，服务于中国车联网发展 阅读全文 [2013-5-17]
2013年5月15日，由人民邮电报社主办中国信息产业网承办的“世界电信和信息社会日”主题活动“第三届车联网产业链合作研讨会”在北京召开，以下为中国联通集团客户事业部许文敬博士的现场发言。中...
- 建行上海分行95533呼叫中心不断提升服务质量 阅读全文 [2013-5-17]
全国妇联“全国巾帼文明岗”、“中国最佳呼叫中心”、上海银行业“机构最佳客服”……集这些荣誉于一身的就是中国建设银行上海市分行95533客户服务中心。近两年来，上...
- 企业呼叫中心改革，亮点直指400电话 阅读全文 [2013-5-16]
呼叫中心（callcenter）是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。呼叫中心充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出...
- IT服务外包收入增长三成 阅读全文 [2013-5-16]
19.2%，是去年我国制造业软件与信息技术服务外包业务需求创造的最新纪录。“随着我国两化深度融合，制造业对服务外包需求明显提高，已经超过金融业成为软件与信息技术外包的主要发包来源。”工信部软件...
- 2013年首季服务外包平稳增长 美欧日是主要来源 阅读全文 [2013-5-16]
中国经济网北京5月16日讯商务部新闻发言人沈丹阳在今天上午举行的例行新闻发布会上表示，2013年一季度服务外包业务保持平稳增长，美国、欧盟和日本是我承接服务外包业务主要来源。1-3月我国承接美国、欧盟和日本的外...
- 好乐通呼叫中心保证企业数据安全 阅读全文 [2013-5-16]
呼叫中心是集成了先进的通讯技术和计算机技术的专业运营支撑系统，可以灵活高效地处理大量的电话呼入和呼出业务。呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持...
- 集时通讯助百果园搭建呼叫中心系统 阅读全文 [2013-5-16]
深圳市百果园实业发展有限公司是国内较大的集果品生产、贸易、零售为一体的企业之一。近十年不仅开发了32个水果基地遍及国内和东南亚各地，而且还造就了一支专业的水果生产与销售的经营管理团队。公司成立于2001...
- 信雅达中标平顶山银行客户服务呼叫中心系统项目 阅读全文 [2013-5-16]
近日，信雅达中标平顶山银行股份有限公司客户服务中心系统建设项目，这是继去年成功中标平顶山银行短信平台项目之后，信雅达再一次成为平顶山银行电子银行项目建设的规划、实施伙伴。 长期以来，平顶山银行一直秉...
- 青岛市南区软件、动漫游戏及服务外包业 阅读全文 [2013-5-16]
一、产业发展现状市南区紧紧依托青岛软件园、青岛国际动漫游戏产业园等两大园区，大力打造了以软件外包、集成电路设计、动漫游戏、嵌入式、行业应用软件为主导的产业集群。2012年，两大园区实现软件服务外包出口总额...
- 服务外包业因成本加速逃离京沪 武汉欲成全球性承接地 阅读全文 [2013-5-16]
武汉，再次成为各界期许之地。“继上海、北京、大连等城市之后，武汉将成为全球外包产业又一新兴承接地。”昨日，在一个以“转型”为主题的外包产业国家研讨会现场，SSON(全球共享服务外包网络)...
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