- 医疗行业建立呼叫中心的必要性分析 阅读全文 [2013-5-21]
如今，衡量一家医院的标准不再仅仅限于医疗人才和医院硬件基础，越来越多的患者更需要医院改善服务质量、优化患者得到各种医疗服务的响应速度、降低看病求医的成本。为了顺应民生，适应症广大群众的需求，医院都...
- 呼叫中心外包是电子商务的推动器 阅读全文 [2013-5-21]
根据AT&T对中小企业营销的调查显示：采用互联网发起的IM在线消息和语音通话，能够降低企业营销成本至原有的1/14，并大幅度提高营销成功率；结合微薄和微信的新媒体力量，语言交流可以大大提高网络广告的效果。任...
- 天霆云终端助力建设绿色呼叫中心 阅读全文 [2013-5-21]
面临的挑战 呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给...
- 2013年国内软件服务外包产业三大趋势 阅读全文 [2013-5-21]
软件与信息技术服务外包产业是IT服务业及现代产业体系的重要组成部分。近年来，不断发展的软件服务外包技术在政府、金融、电信、运输、零售、物流、能源等领域都得到了广泛的应用。据工业和信息化部软件服务业司副司...
- 网络深度外包 专业服务许运营商一个未来 阅读全文 [2013-5-21]
从“敬而远之”到“倒屣相迎”，电信运营商对专业服务市场的态度正在发生180度的转变。 日前，《通信产业报》(网)记者了解到，经过去年在广西、贵州等几个南方的试点工作后，中国联通预计...
- 呼叫中心主动营销的秘诀 阅读全文 [2013-5-21]
到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路...
- 北京96106统一出租召车呼叫中心平台将上线 阅读全文 [2013-5-21]
记者从北京交通信息中心了解到，6月1日，96106统一出租召车平台将正式上线，届时，5家出租调度中心将全部接入该号码，基本覆盖全市所有出租车。 据北京交通信息中心相关负责人介绍，目前本市共有5家出租车调度...
- 武汉120呼叫中心接线员下月起电话指导施救 阅读全文 [2013-5-21]
孕妇分娩、老人路倒、儿童溺水……当这些紧急情况出现时，每提前1分钟施救就能极大地提高患者生存率。下月起，武汉急救中心120指挥调度中心接线员会通过电话指导施救。市民拨打120呼救后，请不要急着...
- 徐州铁通评星级话务员促呼叫中心人员水平提升 阅读全文 [2013-5-21]
近日，徐州分公司开展了2013年第一季度“星级话务员评比”活动。本季度共评出五星级话务员1名、四星级话务员2名，三星级话务员2名。在对星级话务员进行表彰的同时，分公司对话务员又提出四点要求：一是...
- SaaS式知识库系统在服务外包中的应用 阅读全文 [2013-5-21]
SaaS式知识库系统在服务外包中的应用 1SaaS式知识库系统在服务外包中的应用模式 在服务外包领域内通过SaaS式知识库系统实施知识管理，有很多的应用模式。比如搭建服务外包知识管理平台等模式。平台通过Inter...
- 运营商如何“投奔”车联网并发现商业价值？ 阅读全文 [2013-5-21]
车联网为信息通信业带来了施展拳脚的广阔舞台，车联网需要汽车与网络连接，需要语音、影像、数据快速传递，需要24小时在线服务，目前我国三大基础电信企业已建成覆盖全国的宽带基础通信网络，网络覆盖广、性能优...
- 第十五届海交会服务外包峰会举办 阅读全文 [2013-5-21]
【本报北京讯】日前，由福州市外经贸局牵头承办的首届榕台服务外包合作峰会论坛和服务外包展区作为第十五届海交会的两项重要活动，将搭建融合、创新、共赢的平台，展示福州市和境内外服务外包龙头企业的形象，推...
- 服务外包产业方兴未艾 中国需提高竞争力 阅读全文 [2013-5-21]
新华网福州５月２０日电题：服务外包产业方兴未艾 中国需提高竞争力新华社记者沈汝发、孟昭丽“做你做得最好的，把其它交给别人去做。”业内人士说，世界范围外包服务潮流兴起，专业化、合作共赢为特征的...
- 陈贻进：零风险、永不停印的全包服务 阅读全文 [2013-5-21]
【中关村在线办公打印频道原创】最近几年，中国办公文印市场正在发生着变化，消费者心里日益成熟，市场机制日益完善，产品市场日益丰富，过去以产品为中心的卖方市场正在朝着以消费者为中心的买方市场转变，市场...
- 市民呼叫中心2960000彰显主流媒体社会责任 阅读全文 [2013-5-21]
经常有职能部门的负责人来这里现场聆听百姓呼声，为百姓及时排忧解难；经常会有专家来这里接受咨询，为读者及时排解心中苦闷；这里经常会组织各类活动，丰富读者生活、开阔读者视野。这里是开封日报报业集团市民呼叫...
- 呼叫中心团队管理之清除能量 阅读全文 [2013-5-21]
员工在工作时的情绪是影响团队效率的一个十分重要又极易被忽略的因素。美国沃顿商学院和俄亥俄州立大学费希尔商学院的研究人员联合发现，不论是正面情绪还是负面情绪都会影响员工的工作效率。因此，合格的团队领袖，...
- 激发呼叫中心员工潜能的八种良方 阅读全文 [2013-5-21]
不论是呼叫中心还是其他组织的员工，都需要从工作本身、从领导者、从组织那里获得更多。员工希望自己的工作价值得以体现，渴望被认可，并且想获得展现自己的机会，需要能充分发挥自身能力及开发自身潜能的工作。同时...
- 专家认为中国服务外包产业仍处价值链低端 阅读全文 [2013-5-20]
新华网福州5月20日电（记者沈汝发、孟昭丽）在此间举行的第十五届海交会福州（国际）服务外包论坛上，与会的政府官员、专家、企业家都预测，全球服务外包市场将持续快速增长，中国服务外包还处于价值链低端的粗放...
- 清华X-Lab Top10项目—类微信呼叫中心 阅读全文 [2013-5-20]
类微信“微呼叫”中心整合移动用户碎片时间，以新媒体模式展示多种聚合服务通道与商家互动，丰富了沟通形式，一站式解决用户服务请求。 类微信“微呼叫”中心是依托类微信移动互联平台庞...
- 台海观澜：榕台服务外包产业合作空间广阔 阅读全文 [2013-5-20]
“服务外包”，在正于福州举行的第十五届海峡两岸交易会上成为一个热词。与福州发力服务外包产业相呼应，榕台服务外包产业合作受到各方关注。“福州和台湾地区有着地理、文化传统等方面的天然优势和深...
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