- 濮阳供电95598呼叫中心座席员录音纠错 阅读全文 [2013-5-24]
“在昨天抽查的187个电话录音中，共发现问题9个，其中电价电费有2个……请大家及时纠正！”5月2日，濮阳供电公司95598信息班在开早会时，质检员马延辉对前一天的录音纠错情况进行通报。 ...
- 遵义供电局95598呼叫中心积极安排坐席“弹性”值班 阅读全文 [2013-5-24]
5月20日，在遵义供电局95598客户服务中心获悉，截止当日，该局客户服务中心呼入总量累计达30余万次，转人工量高达72921次。客户服务中心在4月、5月大修技改密集、消缺工作频繁的前提下，积极安排坐席“弹性...
- 辽宁联通客服呼叫中心“打得通 说得清 办得灵” 阅读全文 [2013-5-24]
今年以来，辽宁联通逐步推进热线智能化，整体服务水平快速提升。截至目前，对3G客户人工接入坐席进行了优化，客服热线自助按键使用率达82.95%，VIP客户和普通客户人工接通及时率达标，促进了“打得通&rdquo...
- 太铁12306客服热线每天有上千人拨打 阅读全文 [2013-5-24]
太原新闻网讯“最近的热线咨询，主要关于在旅游旺季购票过程中，车票是否有余票等。”记者从太原铁路局12306客服中心了解到，最近12306热线每天能接到1000—2000通热线电话，如果是黄金周或者有突发事...
- IT服务外包助力政府信息化建设 阅读全文 [2013-5-24]
随着政府信息化建设的不断深入和完善，政府各类信息系统建设运行与维护已经成为政府提高服务效率的一个重要瓶颈。国外的实践表明，政府大型信息系统的建设运行维护是一项庞大的系统工程，由政府独立承担，是不科学、...
- 打造宜游城市 扬州将建设旅游云呼叫中心 阅读全文 [2013-5-24]
昨日，微软公司在上海举行了微软“智慧城市”市长圆桌会议，邀请中国部分城市就推进“智慧城市”建设进行深入交流。作为与会城市代表之一，市委书记谢正义全面系统阐述了扬州以“智慧旅...
- 云呼叫中心帝国已成型 Genesys收购SoundBite 阅读全文 [2013-5-24]
日前，云呼叫中心解决方案提供商Genesys宣布以每股5美元的价格收购用户体验管理方案提供商SoundBite，本次交易金额约为1.004亿美元，交易计划在今年第三季度完成。 作为国际领先的呼叫中心解决方案提供商，Ge...
- 城管服务外包的“狮山模式” 阅读全文 [2013-5-24]
一直以来，城管人手不足直接影响着城管工作的开展，由于不少镇街区域大，人手少，诸如“牛皮癣”等日常工作让不少镇街感觉力不从心。为了破解这一难题，各个镇街可谓各显神通，其中狮山镇就于去年9月份...
- 济南发展服务外包 “济南特色”引产业聚集 阅读全文 [2013-5-23]
今年一季度,山东济南市服务外包工作开局良好,共承接服务外包合同841份,执行金额2.7亿美元。作为济南服务外包产业的聚集区,济南市高新区一季度服务外包离岸执行额达0.95亿美元,占全市总量的36.6%。高新区成为世界各地...
- 亿伦呼叫中心现场管理精细分工 阅读全文 [2013-5-23]
呼叫中心必须进行有效的现场管理工作，现场管理，一方面要解决遵时问题，监督座席按照排定的班表、班次活动工作；另外，还要随时监控话务量的变化，在出现话务异动时及时及时响应。现场管理是亿伦公司进行外呼活动的...
- 福建联通10010--打造更好的客服热线 阅读全文 [2013-5-23]
10010，这是民众耳熟能详的客服号码。带着疑问、抓起电话、拨通10010、问题解决，已是许多联通用户习以为常的事情。但是，在享受越来越便捷的服务与帮助的同时，却很少有人了解客服热线的成长。日前记者走进中国联通...
- 通达信科呼叫中心正式投入运营 阅读全文 [2013-5-23]
经过两个月紧锣密鼓的筹备，通达信科呼叫中心正式成立。通达信科呼叫中心将成为通达OA、T9等系列产品的统一电话服务中心，服务号码为010-51299553，技术改造升级后，电话支持服务能力将得到显著增强，更好的为通达广...
- 浅谈云呼叫中心的4S应用价值 阅读全文 [2013-5-23]
云计算、云服务、云安全、云存储等，所有的企业都在谈云，正如唐代诗人岑参所做的诗形容一样“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”一时间，每个企业都变成了“云”企业，然而“云”又...
- 常州铁通成功签约400呼叫中心全国代理商 阅读全文 [2013-5-23]
铁通常州分公司与远特（北京）通信技术有限公司洽谈全国400呼叫中心合作代理项目，经过2个月的磋商，双方成功签署合作代理协议。5月17日完成整个呼叫中心平台的拨测工作，至此，远特常州呼叫中心平台全面开通，顺...
- 朗深UniMedia食品药品投诉热线呼叫中心平台 阅读全文 [2013-5-23]
近年来，国内食品药品引发的问题不断，提高食品药品的监督管理，实现投诉和举报的统一化、系统化管理已经成为防控阶段重要的一环。国家食品药品监督管理局投诉举报中心被赋予统一受理有关消费环节食品安全和药品、医...
- 济南发展服务外包打造特色产业 阅读全文 [2013-5-23]
来到济南高新区齐鲁软件园采访,当进入一家名为优创(济南)数据技术有限公司的企业时,发现这里的员工工作有条不紊,从容有序。“我们是一家纯粹的离岸服务外包企业。”公司行政经理李晓婷告诉记者,公司由美国...
- 呼叫中心运营管理之客户忠诚 阅读全文 [2013-5-23]
呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里已经是唯一。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过呼...
- 让生活更美好 中进汽车租赁升级客服呼叫中心系统 阅读全文 [2013-5-23]
近日，中进汽贸服务有限公司（以下简称“中进汽车租赁”）正式与专注呼叫中心领域10余年的北京合力亿捷科技股份有限公司（原合力金桥软件）成为合作伙伴。中进汽车租赁将合力亿捷旗下广受赞誉的云服务...
- 水闸署服务外包工作正式启动 阅读全文 [2013-5-23]
浦东新区水闸运行管理政府购买服务项目近日正式启动，首批张家浜西闸、五好沟水闸、高桥水闸等5座水闸以服务外包的形式分别委托两家有资质的中标单位实施管理。 为解决一线工勤人员短缺问题，经过多方努力，新...
- 苏州工业园区服务外包职院以项目化教学育人 阅读全文 [2013-5-23]
在日前举行的第二届“苏州创博会”长三角动漫游戏嘉年华活动区，精心设计的动漫作品加上水墨画效果的活动宣传片，惹得众人驻足观看。 这些令人眼前一亮的作品和宣传片，都是由苏州工业园区服务外包...
首 页 >> 新闻中心
呼叫中心俱乐部企业QQ：1780135810