招标编号：FGXA
日 期： X年4月X日
1.招标条件
长安汽车X呼叫业务外包服务招标项目已经得到上级相关部门批准实施，项目业X，建设资金为国有企业自筹，现已落实，项目已X公X的委托，对以下项目及服务进行公开招标，欢迎有兴趣的潜在投标人参加投标。
2.项目概况与招标范围
2.1项目概况：
通过长安汽车X业务外包，解决X人员短缺问题，在强化现有业务的同时，加强X新业务的开展，进一步挖掘客户潜在价值，并提高服务质量、提升服务效率、擢升客户满意度、改善服务管理、健全内部管控。
2.2招标范围：
本次招XX提供下列服务内容：
2.2.1 业务运营方案：1）合同KPI承诺，2）日常运营KPI说明，3）运营管理团队，4）人员培训方案，5）质量保证方案，6）考核及管理方案，7）业务及工作流程，8）日常运营评估报告，9）知识库的建立，X）软硬件方案，X）信息数据安全保障
2.2.2 呼叫外包：1）外出救援电话；2）潜客户线索验证；3）新客户信息回访；4）销售咨询；5）三包稽核回访；6）ICCD质量回访；7）临时性回访。
3. 投标人资格和业绩要求
3.1 在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力；
3.2 具有独立法人资格，营业执照、税务登记证、组织机构代码证等各种证件合法有效；（原件备查）
3.3 注册资金不低于XX，坐席规模不少于X人员花名册，并盖章），并提供不低于X人的X年1月到X年3月的养老保险复印件（由投标人所X出具）；
3.3 提供《国家级增值电信业务经营许可证》复印件（原件备查）；
3.4 提供ISOX认证和ISOX认证复印件（原件备查）；
3.5 至少通过任一项相关行业标准（4PS、SCP、SSE等）认证（提供复印件，原件备查）；详细 联系方式针对51Callcenter 年度合作会员，有意参加者，请与我们联系。。
3.6 提供三年以上X业务外包运营经验，（提供有效证明：商务合同主要内容复印件）；
3.7 两年以上汽车行业X业务外包运营经验，合作时间持续1年以上的案列至少1起（提供有效证明：商务合同主要内容复印件）。
3.8 投标人不得存在下列情形：被责令停业的；被暂停或取消投标资格的；在最近三年内有骗取中选或严重违约的；有诉讼及仲裁情况的；近三年有不良合作史的；提供虚假证明资料的。
3.9 本次招标不接受联合体投标。
4.招标文件的获取
4.1凡接有意参加投标者，请于2015年4月30日至5月8日上午购买招标文件。
详细 联系方式针对51Callcenter 年度合作会员，有意参加者，请与我们联系。。
