| 招标公告名称： | 中国电信无锡分公司2021年-2024年客户服务部投诉处理话务服务外包项目招标公告 | 创建时间日期： | 2021-04-15 14:41:49 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 招标文件发售起始时间： | 2021-04-16 00:00:00 | 招标文件发售截止时间： | 2021-04-21 00:00:00 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 终止： |
否 |
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中国电信无锡分公司2021年-2024年客户服务部投诉处理话务服务外包项目招标公告 本招标项目为中国电信无锡分公司2021年-2024年客户服务部投诉处理话务服务外包项目 ，（招标编号： YT03202100562ZB ），招标人为 中国电信股份有限公司无锡分公司 ，招标代理机构为 中邮通建设咨询有限公司 。项目资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。 1. 项目概况与招标内容 1.1 项目概况 中国电信无锡分公司2021年-2024年客户服务部投诉处理话务服务外包项目，由外包服务商为中国电信股份有限公司无锡分公司提供客户服务部投诉处理话务外包服务，负责人员管理、培训等相关工作。 本项目服务期限：自2021年06月01日至2024年06月30日止或项目预算金额用完为止，两者满足其一，合同自动终止。 1.2 招标内容 本次招标的规模、主要技术参数等具体如下：本项目主要服务内容由外包服务供应商提供客户服务部投诉处理话务外包服务，负责人员管理、培训等相关工作，确保外包话务工作正常有效的开展，中国电信无锡分公司提供办公场地，具体以实务工作量为准，要求详见招标文件。 项目预算：995.4万元（含税）。 实施地点：无锡，招标人指定地点。 服务质量要求：合格。 本次招标涉及的主要评估产品品类如下：
本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。 本项目不划分标包。 1.3 本项目设置最高投标限价，最高投标限价为各结算项目含税单价限价，具体详见招标文件，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。 2. ★投标人资格要求 2.1 投标人基本资格要求 2.1.1本项目要求投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的【法人或依法登记注册的组织】，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。提供营业执照（复印件）同时应提供商事主体信息最新查询结果（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）（显示经营范围、注册资本、出资控股等信息）和不存在经营异常名录信息与严重违法失信企业名单（黑名单）信息的截屏打印件； 2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标； 2.1.3本项目要求投标人满足以下信誉要求：投标人须提供未被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信惩戒黑名单的截屏打印件； 2.1.4本项目要求投标人满足以下业绩要求：投标人具备自2018年1月1日至本公告发布之日止承接过同类外包服务经验累计合同金额不低于1000万元，提供合同文本关键页（含合同首页、签章页、签订时间、合同金额及相关内容页；如为框架协议，需提供框架协议以及对应的有甲方盖章的结算单或发票或其他甲方确认的证明材料等，须明确时间及金额，证明材料不全无法证明的不予认可； 2.1.5投标人在招标公告发布之日前已在无锡地区设立服务机构的或承诺中标后一个月内设立服务机构。（无锡地区注册的企业提供营业执照复印件，外地企业提供产权人为投标人（含下属分支机构）在无锡地区的房产证明材料复印件或投标人（含下属分支机构）为租赁人的租赁房屋协议复印件；如以上均无，则提供中标后一个月内设置服务机构的承诺书）； 2.1.6本次招标不接受联合体投标； 2.2 投标人不得存在下列情形之一： （1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2） 被依法暂停或取消投标资格的； （3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （5） 在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （6） 在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （7） 在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （8） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。 2.3 其他要求：1、投标人须承诺业务交接在三个月内完成，并保证平稳过渡，且接收原外包团队成员至少90%的员工，提供承诺书；2、投标人须遵守国家、地方的相关法律法规和政策规定，规范用工管理，如违反相关法规政策，一切责任由该投标人承担，提供承诺书；3、参选能够建立完备的人员薪酬体系，根据国家相关规定要求为所有人员购买五险一金（养老、医疗、工伤、失业、生育险及住房公积金），提供承诺书；4、法律法规规定的其他要求。 3. 资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。 4. 招标文件获取 4.1 招标文件获取时间：2021年04月16日00时00分至2021年04月21日00时00分。 4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件： 4.2.1登录【中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)】（以下简称“二期平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照《中国电信电子交易平台投标人操作手册（二期）》(平台首页操作指南—投标人专区)进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。 4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件： （1）【税务信息表并加盖财务专用章（或单位公章），格式如下：】
（2）购买招标文件的支付凭证：如电汇凭证、现金支付回执等； （3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。 4.3 招标文件费用：每套售价400元人民币，售后不退。支付要求：采用银行电汇、网银汇款的方式汇款至招标代理机构指定银行账户（详见招标公告第9条联系方式中的开户名、开户银行和账号），银行电汇、网银汇款的均须使用单位账户（账户名称须与申请人的单位名称一致），需备注：话务-文件费。 5. 投标文件的递交 5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2021年05月08日09时00分。 5.2 纸质投标文件递交地点：江苏省无锡市梁溪区通江大道898号无锡电信物资采购中心办公楼四楼会议室。 5.3 电子投标文件的递交：通过中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交。 电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，在开标环节由招标人/招标代理机构导入二期平台；不加密电子投标文件导入异常时，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交不加密电子投标文件或不加密电子投标文件导入异常且未递交纸质投标文件的，其投标无效。 电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。 因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。 5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。选派的授权代表必须是满足递交文件前 14 天未出现咳嗽或发烧等症状的人员，授权代表应提供最近 15 天内手机查询内轨迹图（锡康码查询），参加人员须全程佩戴一次性口罩及手套，并提交身体健康承诺书（承诺书中明确身体无异常且无接触中高风险地区相关人员，无呼吸系统方面疾病和任何传染病，身体健康状况良好，如有隐瞒授权代表承担一切后果）。授权代表进场后须进行测温及信息核对（包括身份信息、电话号码等前期登记信息），体温超过37.3°或与登记人员信息不符的人员拒绝进入会场。 5.5 ★招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收： 5.5.1 逾期送达或者未送达指定地点的； 5.5.2 未按照招标文件要求密封的； 5.5.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。 6. 样品的递交 6.1 样品递交的时间、地点： 无 。 6.2 检测相关费用： 不涉及 。 7. 投标人注册 7.1中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册及CA证书办理 7.1.1平台注册 有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册后，方可申领本项目招标文件。 已在一期平台https://42.99.33.235/TPBidder注册并审核通过的供应商，使用原网站账号在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平台登录，二期平台初始密码可通过《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】获取。 未注册的潜在投标人，请在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平台首页进行注册。具体操作和相关表单的使用详见平台首页操作指南—投标人专区中的《中国电信电子交易平台投标人（二期平台）注册指南》。 7.1.2CA证书办理 使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见二期平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南（供应商、招标代理）》，CA证书售后不退。 7.1.3技术支撑联系方式 平台技术支撑：电话【4008227188】，邮件【zb_support@chinatelecom.cn】，工作时间：周一至周五09:00-12:00 14:00-18:00。 CA证书办理技术支撑：电话【4008301330】，QQ【4008301330】，邮件【zgdxztb@cnca.net】。 7.2中国电信阳光采购网注册 7.2.1投标人需在购买招标文件后按照要求在中国电信阳光采购网进行供应商注册。 7.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。 8. 发布公告的媒介 本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。 9. 联系方式 招 标 人：中国电信股份有限公司无锡分公司 地 址：无锡市健康路3号 招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司 联 系 人：庄民 电 话：19952701270 电 子 邮 件：19952701270@189.cn 地 址：无锡市滨湖区夏家边家园51号6楼 邮 编：214000 开 户 名：中邮通建设咨询有限公司 开 户 银 行：中国工商银行南京油运大厦支行 账 号：43010 30709 00002 6610 招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司 2021年04月15日 |
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