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AI时代 让灵云智能外呼机器人成为您的呼叫中心新员工

2019-03-04 11:11《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


  自2016年捷通华声推出国内首个智能外呼机器人以来,智能外呼机器人已被大量应用。现在你手机接到的理财推荐、售后回访、房产推广、电话卡推荐等电话,都可能是智能机器人打过来的。

  智能外呼机器人成本低、呼叫量大、速度快,业务效能远超人工。依靠完全自主产权的AI核心技术,捷通华声灵云智能外呼机器人经过3年的市场应用和功能完善,为金融、电信、房产、BPO呼叫中心等领域客户创造了巨大效益,成为呼叫中心必备的外呼利器。

  外呼策略可视化编辑,快速搭建机器人

  灵云智能外呼机器人由外呼策略和智能问答两部分组成,外呼策略负责整通电话的会话流转框架,智能问答负责理解用户意图,并判断下一步跳转的会话节点。

  大多数金融、电信企业有多类外呼业务,且单个业务可能有多个外呼阶段,这要求外呼机器人能够灵活配置外呼策略。

  灵云智能外呼机器人的外呼策略支持可视化编辑,用户可以根据外呼话术,搭建会话框架,每个节点设置智能问答或特定条件跳转,清晰、快速地完成外呼策略的编辑。

  灵云智能外呼机器人支持转人工、发短信等操作,例如,在电话卡推广场景,对于有意向购卡的用户,机器人将电话转给人工,由人工去记录电话卡的邮寄地址;对于已有卡但还未激活的用户,机器人可进一步介绍套餐优点,并给客户下发卡激活方法的短信。

  会话结束后,外呼系统可根据预设,将外呼业务进行分类。例如,在房产推广场景,对有意向过来看房、有兴趣但暂时没时间看房、没兴趣等不同类型客户进行归类,方便销售人员后期进行人工跟进。

  更强交互能力:业务数据不断学习

  相比市场上绝大多数外呼机器人产品,捷通华声灵云智能外呼机器人拥有完全自主的核心AI技术,可在外呼使用过程中,用数据不断优化技术,让智能机器人的业务能力越用越强。

  语音识别:捷通华声积累了大量金融催缴、理财推荐、电信推广、房产营销等专业领域语音数据,行业领域语音识别率高达85%,并可在使用过程中标注优化,不断提高对地方口音的适应能力;

  语义理解:提供意图理解、模式码、实体等多层级构成的知识命中方式,不但具备很强的用户意图理解能力,并可灵活根据客户特定需求,用关键词、次数限制等条件实现特定业务节点的跳转。

  语音播报:支持播报录音和语音合成,语音播报可打断,可根据业务需求提供催缴强硬、推广温柔等多种音色。当系统里有变量时,可做到录音和变量合成音同音色,让语音播报平滑自然,近似真人。

  灵活部署:公 私有云 易集成

  灵云智能外呼机器人前端与客户网关对接,实现电话自动呼出和转入;后端可与客户业务/CRM等系统集成,满足客户外呼任务自动导入,外呼数据/结果自动回写业务系统的需求。

  部署方式方面,灵云智能客服提供私有云、公有云(华为云等)两种方式部署。私有云部署,安全可靠,适用于对数据保密要求高的金融、电信、政府等领域客户;公有云适用于BPO呼叫中心、中小型企业等不具备系统运维能力的客户:可将智能外呼机器人部署在公有云上,调用企业呼叫中心原有的语音网关,无需客户增加硬件设备。

  灵云智能外呼机器人已服务金融、电信、交通、房产、BPO呼叫中心等领域上百家企业,为企业节省了大量的人力成本,推动外呼模式从“人工外呼”向“机器人泛呼人工精呼”的智能化升级。

  捷通华声始终坚持“合作共赢”发展理念,愿携手各领域合作伙伴,推动灵云智能外呼机器人服务更多企业,为客户创造更大效益。



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