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免费运营课丨专家教你如何把握客户深层心理,成功化解投诉?

2019-03-29 14:42  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


阳春三月,万物复苏。“一年之计在于春”,现在正是为了一年的工作计划摩拳擦掌的时候,但是在工作中总是会有解决不完的问题,理不清的思路,让人头痛的投诉。

经常会听到客服抱怨工作压力大,客户投诉多,面对严格的KPI总会觉得心有余而力不足!

班组长也会面临一系列的问题:客服离职率高,岗位配置不合理,新员工培训难,客户满意度低!

其实,各种问题的处理关键都是要找对方法,从多方面来吸取经验,一点点的搭建知识体系,当然,其中一个比较快捷的办法就是从前人的经验中汲取自己所需,恰当的运用到实际工作中。

小编深知客服运营的困扰,特意帮各位申请了多位行业资深专家讲解的系列运营课程,免费请大家参考学习,并且本着“能力习得”的目的,还有课后习题供大家思考、巩固知识。

大家报名后,我们将建立一个运营学习群,各位除了可以在群里交流,还可以在群里提出运营中的各类问题,小编帮各位请教专家指点并反馈。

本期课程
《投诉处理技能提升》系列课程
讲师:王美红(国际注册培训师,易训咨询首席顾问,呼叫中心培训网特聘讲师)

课程概述:
随着消费者维权意识的觉醒,消费者对服务标准,要求越来越高,投诉迎来3.0时代,谈投诉色变,我们应该如何应对?面对投诉,我们首先要弄清楚客户投诉的深层心理是什么?

是没有感觉到被尊重,没有被公平对待;还是感觉受到损害,要求赔偿?确认客户心理后,我们应该如何解决,让客户转怒为喜呢?

本系列课程,王美红老师将从客户心理诉求的角度,为你分析投诉处理的技巧。
 

非洲经济学家Dambisa Moyo说过:“种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在。"
想进步不能只嘴上说说,赶快行动吧!
由于名额有限,想学习课程的同学尽快在公众号的对话框留言 “我要上课”并留下微信号,小编按照留言的先后顺序为各位提供视频链接和学习账号。
注:账号仅限个人使用,一人一号,不能多人同时登陆。
课程有效期:课程发布日期起一个月。

课程活动最终解释权归上海业奥所有!




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