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连锁经营行业呼叫中心解决方案

2019-03-31 13:15  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


行业背景

据中国连锁经营协会发布的“2017中国特许经营连锁百强”报告显示,截至2017年年底,国内特许经营体系数量已超过10万个,加盟店超过300万个,覆盖的行业业态超过100个,不仅如此,更是有体量巨大公司由独立经营转为连锁经营。充分说明人们普遍认为连锁经营模式是快速取得成功的方法。连锁经营是一种互利双赢的经营模式,选择连锁经营模式能够实现低风险资本扩张和规模经营;而对想要自主创业的个人和中小企业而言,可以利用现成的运营成功经验,省去自主摸索和学习的过程,正因如此,连锁经营这种经营模式才能得以迅速扩大发展,但是过快的发展速度也凸显了很多加盟店的问题。

连锁经营行业的痛点

不管是授权企业还是被授权企业,都面临一个如何和客户沟通、把生意做大做强的问题。授权企业希望可以扩大规模、强化管理、统一品牌,被授权企业希望客流滚滚、生意红火。但是实际运营过程中往往会出现终端门店的服务无法达到授权企业的统一管理标准,加盟店的末梢神经无法做到相应的服务管控。

终端门店的服务质量在回访过程无法做到公平公正,往往门店的相关人员为了从顾客那里得到高分反馈从而暗箱操作,反馈的数据可信度存在问题。

终端门店拥有庞大的营销数据,但是这些数据犹如一盘子散沙,如何将全国门店的营销数据关联在一起,从而开拓出更有价值的信息,这对总部来说是一个战略问题。

云牛解决方案

一套平台,全国部署,服务水准触达各个一线门店。同时也是强有力的回访监管工具。
ClusterCC是强有力的营销数据整合武器助力企业整合碎片化
ClusterCC可实现与国际知名业务系统(Salesforce、ZOHO)无缝对接

方案优势和效果

ClusterCC是系统服务商,系统运营成本低,服务水平有保障,可实现一套平台全国部署,总公司的服务准则可触达至各个一线加盟店,让客户服务体验超客户预期。

无一次性投资

大幅度降低企业运维成本

大规模私有云平台经验,高可靠性技术

大幅度降低通信成本

电信级7*24小时一站式运维服务

涉及云牛产品

ClusterCC
一站式解决保险公司在运营呼叫中心的所有问题,如:码号、中继线、等保认证、录音存档、跨城市组网、无限扩容(一套平台)、业务系统、人工智能应用等等。

服务与保障

运行维护

从系统、网络、IaaS、业务体验等多个层面事事专业监控;

与AWS、阿里云等不同IaaS监控接口对接,进行监控展示和告警;

采用分布全国的业务监控点,模拟客户Web访问的体验;

电信级的语音交换网管系统,对设备状态、使用率、呼叫的接通率、接续时长、线路占用率等实时监控告警,达到秒级;

账号管理、变更管理(上线、升级、热修复)、7*24小时在线值班。


客户服务

专属客户经理,每个客户分配专职的客户经理,负责客户日常问题的解决;

客服热线,根据不同服务等级,提供7*24小时或7*12小时热线服务;

培训与分享,定期的远程视频培训,帮助客户熟练产品使用,不定期组织客户分享,促进行业间交流;

系统免费升级,不断演进,保存和主线版本一致,确保互联网和IT环境演进后,系统的可用性。


咨询服务

为客户提供呼叫中心上线前的专业咨询服务;

业务流程分析,号码及并发需求,呼入外呼流程,集中分布或分布式组网;

专业售前顾问咨询,业务和技术方案,功能Demo及体验式试用;

码号、功能、座席、IVR等资源开通,专线、网络接入的调试,业务试运行和上线实施。

客户案例

如您需要报名,请仔细填写下面的在线报名表

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需求调研 :贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核)
 服务外包:  坐席建设:  金音奖评选:  4PS认证:  培训:  其他:
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