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医疗行业呼叫中心解决方案

2019-03-31 13:25  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


行业背景

随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展,人们对就医机构的选择变得多重化,而选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施,而是更多的考虑医院提供的服务是否周到细致,服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷。

高质量服务水准的医院往往集中在一线城市和各个区域的中心城市,一些偏远地区的人无法享受高质量的医疗资源。在这种需求背景下,伴随着互联网科技的高速发展,出现了很多医疗问题解决方式通过在线的形式即可完成;那么市场上就出现了很多在线问诊平台。这个平台一定程度平均了医疗资源分配不均匀的问题。也帮助的了一大批人通过网络渠道解决了自己的缠身的疑难杂症。

医疗行业的痛点

医疗机构宣传广告带来大量咨询电话,有时会带来井喷式的电话量,因为没有呼叫中心系统的排队功能,所以导致客户很难打进来,损失了大量的患者,会导致医院的广告投入效果变差;
医院、美容机构借助互联网+实现转型升级,医院网站和手机的流量快速增加,在线问诊、疾病等方面的咨询无法通过电话问诊转化为收费的业务;
使用在线问诊模式下,出现大面积医生和患者用自己的手机号互相联系,在一定程度上给双方的隐私和管理造成了不便。

云牛解决方案

ClusterCC提供大容量、高并发呼叫处理能力、强大的排队功能解决海量的咨询电话排队问题。
ClusterCC为第三方应用三种接口解决方案,帮助在线问诊借助互联网腾飞:
1. JavaScript接口(BS);
2. HTTP接口(BS/CS);
3. WebService接口(BS/CS)。
AXB号码隐私保护方案,让医生和患者打消个人隐私的顾虑,加强了业务过程的管控

方案优势和效果

ClusterCC是系统服务商,系统运营成本低,上线时间快。支持公有云、私有云、混合云三种组网模式。

无一次性投资

大幅度降低企业运维成本

大规模私有云平台经验,高可靠性技术

大幅度降低通信成本

电信级7*24小时一站式运维服务

涉及云牛产品

ClusterCC
一站式解决保险公司在运营呼叫中心的所有问题,如:码号、中继线、等保认证、录音存档、跨城市组网、无限扩容(一套平台)、业务系统、人工智能应用等等。

AICAAS
提供语音播报验证码,文字转语音播报。三网短信1065或1069号码功能。

服务与保障

运行维护

从系统、网络、IaaS、业务体验等多个层面事事专业监控;

与AWS、阿里云等不同IaaS监控接口对接,进行监控展示和告警;

采用分布全国的业务监控点,模拟客户Web访问的体验;

电信级的语音交换网管系统,对设备状态、使用率、呼叫的接通率、接续时长、线路占用率等实时监控告警,达到秒级;

账号管理、变更管理(上线、升级、热修复)、7*24小时在线值班。


客户服务

专属客户经理,每个客户分配专职的客户经理,负责客户日常问题的解决;

客服热线,根据不同服务等级,提供7*24小时或7*12小时热线服务;

培训与分享,定期的远程视频培训,帮助客户熟练产品使用,不定期组织客户分享,促进行业间交流;

系统免费升级,不断演进,保存和主线版本一致,确保互联网和IT环境演进后,系统的可用性。


咨询服务

为客户提供呼叫中心上线前的专业咨询服务;

业务流程分析,号码及并发需求,呼入外呼流程,集中分布或分布式组网;

专业售前顾问咨询,业务和技术方案,功能Demo及体验式试用;

码号、功能、座席、IVR等资源开通,专线、网络接入的调试,业务试运行和上线实施。

客户案例

如您需要报名,请仔细填写下面的在线报名表

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个人邮箱:
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需求调研 :贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核)
 服务外包:  坐席建设:  金音奖评选:  4PS认证:  培训:  其他:
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