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智能应变,华为云联络中心引领行业发展

2019-04-03 16:05  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


在云计算、人工智能等新技术的催化下,企业通信产品已逐渐从辅助办公发展成为企业的核心生产力,借助企业通信技术提升企业协作效率已成为业界共识。大量调研及分析人士认为,客服行业,将是人工智能时代最先被攻占的“高地”,客服人员在AI人工智能的辅助下,为客户提供更加高效、精准、和富于情感化的服务体验。


 
华为作为业界的联络中心平台供应商的主流玩家,在国内联络中心市场份额多年间始终保持领先,AI技术的加持不仅让华为联络中心云服务进入了智能化时代,更将为行业带来前所未有的变革。
首先,华为基于语音识别,语音合成,语义理解等基础的AI能力引擎,充分发挥生态的力量,联合打造行业化的智能SaaS业务。在多样化的业务场景中,华为和伙伴共同构建多轮次的行业化人机对话能力,通过典型场景预配置,实现业务快速上线。
其次,AI战略是与人工座席相互协同,相互促进的“伙伴”,人工座席在智能座席的辅助下,共同高效完成客户的诉求。比如:在传统的联络中心,客服人员面对海量知识点的问题咨询时,需手工过滤并输入关键信息,筛选最优结果。在华为云联络中心,系统可实现交流过程中自动实时转文字,并实现自动知识库的毫秒级匹配,极大降低人工客服对知识获取的时间,简化座席的操作;服务中和服务后的智能质检,让响应速度,质检率和评价标准都提升1倍以上。
华为公司长期在全栈全场景AI进行战略投入,多个行业、几百+AI项目积累,联合业界领先的合作伙伴,打造了与业务深度结合的智能化的联络中心解决方案。在2019中国客户联络中心与大数据产业峰会上,华为云联络中心将借此机会,现场发布联络中心的智能新特性,将联络中心云服务的业务体验提升到一个新的阶段。
在人工智能到来的时代,客服将被重新定义!华为云联络中心,立足于安全可靠的云平台,携手生态伙伴,助力企业实现高价值的客户服务和主动营销,实现传统的联络中心从成本中心向利润中心的转化!


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