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美年大健康宣布启动4PS国际标准认证,引领行业客服标杆

2019-04-09 23:12  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


2019年48, 美年大健康在上海.国际会议中心的2019年中国呼叫中心与大数据应用峰会上正式宣布启动4PS国际标准认证。本次认证项目将助力美年大健康构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系,全面提升联络中心的价值与服务水平,更好地服务客户。


4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨与美年集团运营中心总监骆明亮等共同宣布美年大健康启动4PS国际标准认证。未来4-6个月将通过现场诊断、体系导入、终审等方式构建美年大健康行业领先的服务体系,为最终用户卓越客户体验。

 

4PS国际标准制定于2004,十五年来为全球范围内的数百家知名企业实施了4PS国际标准认证及运营管理体系搭建,是全球范围内的权威行业标准,是行业奥斯卡“金音奖”的指定评选标准。


美年大健康产业控股有限公司始创于2004年,是中国专业健康体检和医疗服务集团,总部位于上海,于2018年正式完成中国版图的全覆盖(除港、澳、台地区),实现布局全国600余家专业体检中心,全集团拥有专家团队,医护及管理人员70000多名员工。2018年为近3000万人次提供专业健康服务,预计2021年将超过1亿人次。集团于2015年成功在A股上市,分别于2016年、2017年收购“美兆”、“慈铭”,成为医疗和大健康板块中市值和影响力杰出的上市公司。

 

4PS国际标准介绍:

4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)等的相关部门共同支持与指导,是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

 

通过战略与规划(Strategy)、人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)五个维向,参照550个指标,180个评估点对客服中心进行360度全方位评测,找出运营薄弱点,并协助客服中心持续提升运营管理能力。

 

4PS标准至今进行了9次改版,包含了《4PS国际标准认证体系》、《全国政务服务热线标准(4PS-NGSS)》、《4PS-DSMS客户数据安全及IT成熟度认证》等企业级标准认证及《4PS认证协调员》、《4PS-5PD电销管理师》认证、《4PS-VM2000外包管理师》认证、《4PS培训师》认证、《4PS-TL2000联络中心班组长认证》、《客户管理专员》认证等个人职业认证。

 

据悉,目前有惠普全球、戴尔、百度、欧莱雅、中国电信、中国移动、中国联通、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。

 

以及来自微软、IBMGoogle、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。

 

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