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CCTV以用户思维为导向的新探索,Udesk助推信息传播渠道多元化

2019-07-04 11:38  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


中国中央电视台(英文简称CCTV,中文简称央视)是中华人民共和国的国家电视台、国家副部级事业单位,成立于195851日。是中国的新闻舆论机构和思想文化阵地,具有传播新闻、社会教育、文化娱乐、信息服务等多种功能。

2016622日,据《中国500最具价值品牌》分析报告显示,CCTV位列总榜单第8名,品牌价值达2018.53亿元,同比提升11.6%;同年1226日,第十三届《世界品牌500强》排行榜在美国纽约揭晓,中央电视台上榜。20181218日,世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓,中国中央电视台排名第64位。


中国国际电视台(英文简称CGTN)是中国中央电视台新国际传播机构,成立于20161231日。CGTN 不是一个传统电视台,而是一个多语种、多平台的融媒体传播机构,该机构包括6个电视频道、3个海外分台、1个视频通讯社和新媒体集群,以丰富的内容和专业的品质为全球受众提供良好的服务。

CGTN诞生以来,迅速成为中国第一家真正意义上的全球媒体平台,问世不到半年便跃升为Facebook上的第一大媒体账号。CGTN新媒体新闻编辑部运营了全球12大平台23个官方账号。截至目前,CGTN英语主账号总粉丝数约7000万,各语种账号的粉丝总和超8800万。

基于“一带一路”倡议和“命运共同体”理念,中国正成为“新全球化”的重要力量,塑造着更加公平、公正、包容的全球传播新秩序。CGTN作为主流媒体应当对根植于不同历史和文化语境下的多元内容和不同声音进行“复调传播”。

传播之术因文化和认知的差异而不同,面对不同的语种、不同的地域、不同的平台,只有精细到“一语一策”、“一平台一策”,才能实现精准化的有效传播。基于此,CCTVCGTN俄语频道网站接入了Udesk在线客服系统,通过针对性的传播渠道,建立用户最大化的连接和服务能力,为俄语使用者带来极大便利。

Udesk在线客服

精准传播的渠道支撑

CGTN的国际传播能力建设始终在追求大众化、分众化和精细化,以俄语传播为例,CGTN俄语频道网站打造六大新闻版块,头条新闻、中国新闻、欧亚新闻、政经新闻、科教新闻、文体新闻。多版块的划分是为了向精准用户提供有价值的信息,Udesk在线客服系统为CGTN在俄语频道的精准传播上提供了渠道支撑。

Udesk在线客服系统支持全渠道多语言设置,根据CGTN的业务需要进行俄语的扩展,保证俄语使用者与客服人员的有效沟通和服务质量。

品牌传播的增值意义

扎根于俄语频道新闻资讯、评论访谈节目资源,汇聚海内外合作媒体、社交端新闻资源,CGTN致力于传递中国观点和立场。俄语传播作为一个分支部分,涉及融合的体制、机制、政策、技术、措施等方方面面。

选择Udesk在线客服系统不仅仅是解决技术层面的问题,更彰显了真正以用户思维为导向,注重大众传播、分众传播、精准传播的细分,才能将CGTN的产品送到千家万户,让用户爱不释手,这才是品牌传播的增值意义。

在世界进入中国引领的“新全球化”的时代背景下,在全球新闻舆论场上崭露头角、初试莺啼的CGTN正处于难得的“战略窗口期”。从这个意义上说,CGTN打造全球媒体平台的探索是我国外宣战线对“新时代”变局作出的有力回应。UdeskCGTN在精细传播上提供客户服务的有力支撑,见证CGTN重新界定我国媒体国际传播能力建设所肩负的历史使命与责任担当。



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