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Verint与微软深化集成合作,推进合规记录应用

2019-07-24 16:18  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


北京,2019年7月24日 — 客户交互企业Verint® Systems Inc.(纳斯达克股票代码:VRNT)日前宣布与微软展开深度合作,通过与Microsoft Teams软件实现集成,推进合规记录应用。此举将加强双方关于Teams与Verint金融合规产品系列的协作,涵盖深度开发、集成、联合销售及支持等领域。Verint面向金融合规领域的产品由一套整体合规解决方案组成。凭借Verint与微软强强联合的实力,企业及机构将从双方联席团队合作和增强协作中受益,从而能够更高效地使用微软这款快速增长的商务应用软件,同时遵从相关法规关于记录保存、监测及报告的要求。合规记录是本次合作中新增功能层,将赋能企业妥善获取Teams源于联络中心、后台办公、交易大厅等多种渠道的交互信息。

过去十年中,为了降低金融合规风险,Verint面向微软统一通信(UC)开发了行业领先的合规解决方案。Verint是2016年率先获得Skype商务版认证的厂家之一,其记录系统设计独特,并且与微软Azure云计算平台实现了深度集成,能够支持该平台运行的所有通信模式及多种会话场景。目前,Verint正基于Teams未来合规记录API开发记录解决方案,助力受监管行业的企业应对合规挑战,满足企业全渠道通信及协作环境需求。 

安全且合规的记录解决方案

Verint金融合规解决方案能够记录源自UC、协作应用、移动端、交易塔台及IP电话平台的所有通信及媒介资源。如今,企业需要遵守美国《多德-弗兰克法案》、欧盟金融工具市场法规(MiFID II)等一系列金融市场法规,金融服务机构亟需部署创新及集成化合规功能,以满足日益复杂严格的监管要求。根据合规要求,企业必须对语音及电子通信数据进行妥善记录、存储及报备检索。然而,随着数据涵盖的范围及量级不断增加,企业会面临巨大挑战,Verint金融合规解决方案能够助力企业有效应对这一挑战。

Verint全球渠道及联盟部高级副总裁John Bourne表示:“Verint与微软保持成功合作已近十年,我们是最早为微软应用提供记录解决方案、帮助企业获取所有商务通信信息并记录各种通话场景的厂家。目前,我们在全球40个国家拥有270家联合合规客户,此次与Microsoft Teams继续推进战略集成合作,我们感到很振奋。双方将开展深度协作,为企业交付安全且合规的记录系统,支持点对点交互及电话会议应用中多种通信模式,并确保无缝式用户体验。”

Verint是云及自建型客户交互领域的全球领导者,主要提供智能交互、客户之声、智能自助服务、欺诈及合规等解决方案。Verint金融合规解决方案能够提供通信数据抓取等广泛功能,包括语音、即时通讯、短消息、视频、屏幕活动及内容共享,涵盖从UC及协作解决方案到自动验运营证、合规保证、高级语音转录及分析,再到开放式集成等一系列应用。

关于慧锐系统(Verint Systems Inc.)

VERINT® (纳斯达克交易所股票代码:VRNT) 是Actionable Intelligence® 解决方案的全球领导者,重点针对客户交互优化、安防智能以及欺诈、风险和合规性。如今,遍布逾180个国家的10,000多家机构(其中包括超过80%的《财富》100强企业)均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。如需更详尽地了解我们如何依托Actionable Intelligence 来打造“更加智能的世界(A Smarter World)”,请访问:www.verint.com. 



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