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Verint推出AI浸入式 “知识即服务” 解决方案

2019-10-25 13:02  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


让基于云端客户触点的知识管理更智能,更轻松

北京,2019年10月25日 — 客户交互企业Verint® Systems Inc.(纳斯达克股票代码:VRNT)日前宣布其Verint知识管理专家TM (Knowledge Management ProfessionalTM )解决方案推出最新增强功能,包括获得专利认证的AI技术及全新自动化性能。该解决方案旨在通过创建自动化、智能化及高效化方式,连接人与知识,标志着“知识无处不在”(Knowledge Anywhere)新时代已经来临。

Verint这款解决方案功能独特,拥有强大的认知搜索及自学习能力,目前已有70多家客户成功部署了该解决方案。同时,得益于全面的API支持和智能型自动化功能,该解决方案能够显著提升知识发掘与共享水平,随时随地实现知识交付,交付精准率具有业内领先性。此外,该解决方案交付的内容连贯性强、相关度高,符合客户跨网络、联络中心、移动设备、虚拟助理等多渠道的交互需求,从而助力企业及机构改善运营效率、提升客户体验。

这款基于云端的自动化解决方案与很多其它AI类型产品不同。其它产品往往需要大规模数据集支撑及多达几个月的机器学习培训,而Verint这款全新解决方案充分发挥了AI技术的优势,对行业专属概念具有深度理解,开箱即用,而且无需繁琐的手动设置标签及连接,就能立刻进行精准搜索。

Verint资深副总裁兼产品部总经理John Goodson表示:“以往的知识管理产品更像是一个可搜索的答案储藏库,而不是人类的大脑。我们认为一定有更好的方法用来管理知识。AI技术为我们的解决方案赋予了巨大能量,使我们的产品能够理解人们提问方式的细微差别,关注于人们真正想要了解什么,而不是仅凭他们在键盘上敲出什么。AI还能够预测人们想要什么,甚至在他们还未说出就能预知他们要问什么。此外,AI技术还能够基于所见所闻不断学习 。Verint的这款产品弥补了当前的市场缺憾,能够大幅减少座席及自助服务应用的费力度,从而更好地为客户服务,为此我们感到非常兴奋。”

行业分析师和客户:知识管理、自动化和AI,需求旺盛

Forrester在其最新调研报告中指出,跨渠道的客户行为为企业带来独特挑战,客户很难与统一化声音进行交互,但是,知识管理是可以帮助解决这一问题的。“我们正处于客户服务运营的临界点。客户与企业进行跨渠道交互越来越普遍,交互渠道也越来越多,客户常常在各渠道间无缝切换,有时甚至同时使用不同渠道。企业往往通过增加人员编制作为回应手段,但此举并不具有可持续性。企业应积极打造自动化、AI和知识管理能力,以此实现运营变革。” *

通过对促进变革的创新解决方案进行投入,企业及机构能够获得员工生产力和客户满意度的巨大提升,服务升级处理、支持费用及员工培训需求则相应减少。

凯捷商业服务(Capgemini Business Services)首席创新官Lee Beardmore在近日网络研讨会上指出,很多企业创建“公司记忆”的举措常常流于内容收集的演练,知识积累容易,但需要时搜索查阅却变得难上加难。“将内容编入知识库是一回事,而从中即刻搜寻正确答案则是另一回事,后者才是真正重要的。”

凯捷商业服务通过采用Verint AI驱动的知识管理解决方案,建立了以知识为中心的企业文化,客户交互多项指标取得重大提升:

•得益于首次呼叫解决率和通话转接率的改善,使问询来电量得以降低
•得益于更加精简的知识检索系统,跨多系统的重复搜索不再成立,使问询处理时间大为缩短
•得益于课堂培训时间的减少,使运营时间得到增加
•客户体验分数大幅提升

报名参加Verint客户Equiniti 网络研讨会,请点击这里。研讨会主题:知识管理在数字化战略中如何担当关键角色

了解更多关于Verint知识管理专家解决方案,请点击这里。

关于慧锐系统(Verint Systems Inc.)

VERINT® (纳斯达克交易所股票代码:VRNT) 是Actionable Intelligence® 解决方案的全球领导者,重点针对客户交互优化、安防智能以及欺诈、风险和合规性。如今,遍布逾180个国家的10,000多家机构(其中包括超过80%的《财富》100强企业)均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。如需更详尽地了解我们如何依托Actionable Intelligence 来打造“更加智能的世界(A Smarter World)”,请访问:www.verint.com. 



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