李文香
 
                                           资深客服管理顾问       

李女士为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。北京化工大学自动化系本科、硕士；比利时鲁汶大学心理学进修；美国城市大学综合管理专业MBA；COPC注册协调员；国家人力资源管理师。现任中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员,目前还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家。曾在国内外多家著名企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、爱康等,曾任中青旅胜腾运营总监,爱康网客服总监等.目前李女士还被呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)邀请为其驻站专家.

多年来在客户服务行业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到运营到整体管理，其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。曾为多家大型企业做过多场员工培训，培训内容涉及30多门课程，累计培训300余场次。发表了大量的行业体验和管理文章，06年和行业著名专家袁道唯博士共同翻译了目前畅销海外的书籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《如何赢回客户》），并已于06年9月出版。

目前李女士还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)专家委员。

联络驻站专家:021-58307717