路岩

                                           淘宝网客户中心资深总监

       路岩先生,现任职中国最大的C2C在线交易平台 - 淘宝网客户中心资深总监。主要负责管理公司的客户服务、淘宝大学、网络安全业务。

      路岩先生于1999年正式涉足呼叫中心行业。在其近10年的行业经验中，服务过的企业包括淘宝网客户中心、艺龙旅行网客户关怀中心（任高级总监）、加拿大贝尔公司电话营销中心（任高级经理）及路透集团（任BD高级经理）。由路岩先生领导组建的艺龙公司客户关怀中心，通过流程改进、服务创新等方式使中心整体ROI超过250％，在2005、2006年连续两年获得由中国信息产业部颁发的“中国最佳呼叫中心”称号，同时路岩先生个人荣获“2006中国最佳呼叫中心管理人”大奖。

       路岩先生毕业于英国利兹大学，获MBA学位,同时,路岩先生还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)专家委员。

联络驻站专家:021-58307717