首页>> 驻站专家>>新闻详情

丰祖军

2009-05-04 20:18《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  51callcenter

丰祖军 

肯普管理咨询 首席顾问

丰祖军在呼叫中心建设、管理和外包领域是国内最早的实践者之一和前沿理论传播者,曾任润迅电话商务公司广州平台总经理、Sagatori高级咨询师、德勤管理咨询公司经理。他的运营管理与咨询经验、行业影响和双语能力使得他成为呼叫中心行 业沟通中外的关键人物和信息汇集点。


他撰写过大量文章受到广泛阅读,还翻译或与人合译了一些行业书 籍,包括:《客服圣经》,中国人民大学出版社(2009);《IT服务管理指标》,清华大学出版社(2007);《客户服务有效性测评》,清华大学出版社(2005)。 丰祖军参与提供咨询或管理培训服务的数十家呼叫中心来自跨国公司和国内前沿企业;经他介绍和引进的呼叫中心管理理念、最佳实践和提供现场指导的国际专家,一直对尚处发展初期的国内呼叫中心行业发挥导向性的影响。

分享到:
0
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58306557 电子邮件:cct@51callcenter.com 泸ICP备10026114号-4 行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204  上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)