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苏惠立

2010-05-07 19:07《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


苏惠立
亚太区高级运营支持经理
 


苏惠立老师任职于Paypal亚太区高级运营支持经理。拥有十余年的呼叫中心管理和服务经验。此前在戴尔(中国)有限公司担任多种中高级管理职位,职能涵盖:海内外技术服务团队管理,话务预测与排班,人员招聘与培训,运营流程与指标,服务质量控制与提升,客户满意度改善,财务计划与管理,6Sigma项目管理,组织发展与领导提升等。负责戴尔技术支持团队的运营管理包括运营流程和质量控制。领导的电话团队历年来曾荣获由CCID和“中国计算机世界”评出的多项年度服务大奖,包括2003 CCID 最佳IT服务奖等。具有丰富的技术支持型呼叫中心人员管理、运营管理、流程改进和成本控制经验。


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