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呼叫中心外包商鸿联九五集团希望工程“与爱同行·援助行动”

2014-09-29 01:39  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


 中信·鸿联九五集团在追求企业发展的同时,还十分注重员工社会责任感的培养。2013年9月9日开展了第一期“与爱同行·援助行动”,即援助河源市龙川县铁场镇黄花小学的活动。转眼一年过去,经过前期紧锣密鼓的筹备,第二期“与爱同行·援助行动”定于2014年8月底启动。

8月28日清晨,忽然下起了瓢泼大雨,一扫近日炎热燥闷的天气,参与本次援助行动的大小志愿者们,怀揣着为黄花小学孩子们送关爱的热情,乘坐广东鸿联九五希望工程“与爱同行·援助行动”爱心大巴”,带着公司全体员工及工会的问候、捐赠的学习、文娱用品及科教用品等物资,向广东省河源市龙川县铁场镇黄花小学出发。

经过近5个小时的车程,“爱心大巴”驶入了黄花村蜿蜒曲折的道路。刚下车,映入眼帘的是前来欢迎我们的一张张童真灿烂的笑脸。我们在校长和同学们的簇拥下,齐心协力地将捐助物资运进了学校。当我们将捐赠物资及教学用品摆放完毕,同学们已井然有序地搬好长凳,在篮球场上排队坐好。看着在小舞台上“与爱同行·援助行动”活动的横幅在微风中轻轻摆动,我们心头涌上了夹杂着无比感动、幸福的心情。

在捐赠仪式上,中信·鸿联九五集团呼叫中心事业部(兼广东公司)总经理高路女士表示:本次第二期的爱心活动顺利开展,未来每年都会定期开展并持之以恒,同时我们也呼吁身边的朋友加入到我们这个爱心行动!同时宣读并正式启动——“成长树奖学金计划”,本计划针对黄花小学一到六年级的学生,对每学年年级综合测评第一的优秀学生给予奖学金奖励,目的是通过成立企业奖学金,帮助学校营造良好的学习氛围,充分调动孩子们的学习积极性,资助学习成绩良好但家庭困难的学生,让学生们从小懂得知识改变命运的道理,让我们鸿联九五的互助互爱、进取拼搏的精神在这些莘莘学子中散播开来!

校内捐赠完毕后,志愿者们分为两组,一组为爱心小组,穿过曲折的山野小道,慰问几家特困学生家庭及孤寡老人;另一组则留在校园中,与孩子们进行互动环节。爱心小组为贫困家庭及孤寡老人送去了大米、油、月饼等日常必需品及慰问金,用以缓解他们困苦的生活现况,向他们表达了企业及社会的关怀。我们的小小志愿者们主动为孤寡老人送上甜美的祝福与问候,让老人在中秋佳节到来之前感受到来自企业及社会一份份亲切的关怀。从这浓浓的关爱氛围中,小小志愿者们也从中深切地学习及体会到了尊敬老人、爱护老人的中华传统美德。

在校园里,一张张年深日久、油漆斑驳的木制课桌椅,与城里设备完善的学校形成了巨大的对比。可这并不阻碍孩子们对学习知识的强烈渴望,对未来的美好憧憬。留守儿童是当今社会的特殊群体,他们的父母为了生计背井离乡外出谋生,留下幼小的他们在老家山区和老人生活。当城里的孩子依偎在父母亲的怀抱时,他们只能期待远方的父母能时常打来电话……我们知道,他们有很多很多话想要对自己的父母说,因此,我们开展了“我给爸爸妈妈写一封信”的活动:让孩子们在我们精心定制的明信片上写上姓名、想对爸爸妈妈说的话。之后活动负责人给每位孩子拍照,冲印好照片后,放入明信片中寄送给孩子的父母,以缓解父母亲的思念之情。在活动中,我们看着他们写下的每一句话,“爸爸、妈妈我想你”、“爸爸妈妈中秋快乐”、“爸爸妈妈,您的生日快到了,祝您生日快乐” ……望着那一张张思念父母的小脸蛋,我们感慨万分!

写完信的孩子们走出教室门口,或兴奋议论、或若有所思、或稍感失落,见到此情此景,志愿者们带领着孩子们玩起了各种小游戏,校园中顿时充满了欢声笑语,在这期间很多志愿者都与孩子们相互约定,明年一定会再来看望他们,并叮嘱他们要好好学习,拥有知识才能让自己及家乡的生活变得更美好。

来回10个小时的路程,虽然遥远、颠簸,天气也时好时坏,但我们并没有因此停下鸿联人热爱公益的步伐,因为中信·鸿联九五集团和我们每个人的心中都有一个茁壮成长的公益梦。我们在这个活动中播撒希望,帮助其他人得到快乐,我们从中收获感动及对人生的感悟!离开前,校长与公司领导进行了交谈,并对于明年的援助方向达成了初步计划,我们期待明年的9月再为黄花小学及孩子们带来更多的资助、希望及欢乐!

中信·鸿联九五集团“与爱同行·援助行动”的基金会将会成立,我们希望通过中信·鸿联九五集团的切身践行感染更多爱心企业及爱心人士关注到各地留守儿童的教育问题,共同为可爱的孩子们撑起一片充满关爱、充满希望的艳阳天!

 

关于广东鸿联九五信息产业有限公司

广东鸿联九五信息产业有限公司成立于1998年3月,以北京鸿联九五信息产业限公司为总部,鸿联九五集团成立于1996年8月,注册资本6000万元,总资产3亿元人民币,股东为中信国安信息产业股份有限公司(证券代码:000839)和阿里健康信息技术有限公司(证券代码:01688)两家上市公司。在1998年开创“95000”旅游资讯热线,成为国内最早从事外包呼叫中心业务的集团公司之一,鸿联九五具有丰富的网络及号码资源:全国范围内呼叫中心经营许可及特服号码95095、全国范围内固定电话特服号码95000/95001,以及全国范围内的短信平台号码10669500,并具有人力派遣以及保险兼业代理资质等,为开展各类呼叫中心外包服务提供了丰富的资源保障,目前鸿联九五呼叫中心在全国范围内拥有座席总数超过8000席,从业人员近万人。

 

鸿联九五呼叫中心经过十多年的运营与经验积累,现已成为国内一流呼叫中心外包服务提供商之一,目前主要为运营商、金融保险等企业提供各类呼入话务外包、电话营销外包、人员派遣、呼叫中心职场建设服务以及呼叫中心整体解决方案服务等。鸿联九五始终坚持“从客户角度出发”,为服务客户制订科学、完善的项目建设方案,并在实施运营过程中令客户感受到高质量客户服务体验。作为外包型呼叫中心,高效、灵活响应合作伙伴的需求成为衡量其运营能力的重要指标之一,鸿联九五拥有丰富的各类资源,保障各合作伙伴的临时话务突变需求,并通过长期的摸索与实践,建立高效的监控应急体系与培养建设呼入呼出双技能团队,有效确保合作伙伴业务波动时的应急需求与各项服务指标。我们的成绩不仅得到了合作商的充分肯定;也获得业内一致认可,多次获得ICMI国际客户管理学院及客户关系管理专业委员会CNCCA的“中国最佳外包呼叫中心”等奖项荣誉。为进一步推动并实现公司细节化管理和系统工程建设的运营战略,鸿联九五于2013年和2014年分别通过了ISO27001信息安全体系认证和ISO9001质量管理体系认证。

 

鸿联九五始终秉承“服务锲而不舍 品质力臻卓越”的服务理念,以广阔的事业平台、高效的管理机制及以人为本的企业文化吸引大批优秀人才,为企业注入更多活力,为客户提供更加值得信任的优质服务!

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