导读:职场疲劳的最大最直接的体现就是心理压力过大。繁重的工作可能会让人力不从心,从而觉得做什么事情都会被自己做砸。作为一家拥有超过2000名客服的广发卡客服中心,我们一直很关心客服的心理压力,听说最近的一期沙龙,让参与其中的客服人感受到了一份轻松,到底是什么样的沙龙竟有如此神奇的效果呢?让我们共同围观一下……
4月23日,广发卡客服中心联合共青团广东省委员会及省12355青少年综合服务平台,开展了一场主题为“职场情绪与压力管理”的沙龙。
共青团广东省委员会权益和社会工作部副部长黄庚涛、共青团广东省委员会权益与社会工作部谢子杰、广发银行信用卡中心客服部高级经理林莉、客服部团支部宣传委员张喆及客服部一线员工共同参与了本次活动。
沙龙刚一开始,客服小伙伴就非常积极参与其中。在工作人员对广东省12355青少年服务热线的职能进行分享以后,提出了几个抢答题。
现场小伙伴纷纷举手作答,还向工作人员积极询问。
当得知12355热线还提供各类专业的情感及心理咨询服务的时候,小伙伴们切实体会到共青团对于年轻人的关爱,为多一个解决工作压力的渠道感到温暖。
心理专家刘旭晖对欢乐的客服小伙伴点赞,他通过播放视频短片来阐释职场情绪带来的严重后果,还举不同场景的例子让大家去体会不同的心理压力。为了让大家理解压力的由来,还让现场小伙伴围成大圈来做互动小游戏,并分组进行小组合作。
在分享接近尾声的时候,刘老师告诉大家:所有的委屈和痛苦都不会白白忍受,咬紧牙关,奋力前进!通过一系列寓教于乐的方式,让大家知道了身上的情绪按钮,也教会了大家正面面对各种压力。
本次携手广东省12355举办本次员工关怀活动,开启了广发卡客服中心与共青团合作的新征程。未来客服人将以开放的心态,积极同共青团广东省委等社会机构开展各类活动,进一步关心员工的工作压力、情感问题,为更好地关怀一线员工不断创新、砥砺前行。
结语
客服从业者的情绪牵动着广大客户的感受,情绪问题与高强度压力已经成为客服中心管理过程中的大事。广发卡客服中心始终关注员工工作压力和心理建设。近年来,客服中心举办了丰富多彩的员工关怀活动,为员工提供免费洗牙、按摩理疗、护肤保健、武术运动等一系列的活动,充分调动员工热情,举办的活动得到广大一线员工的好评,增强了员工的归属感。
从企业文化领域切入,让客服人从心出发,形成对企业共同的文化共识。客服人的情绪管理、心理建设、心态辅导,是中心各层管理人员持之以恒关注的工作重点。