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三峡人寿签约佳信客服,让客户服务更加高效便捷

2020-12-04 10:35  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  三峡人寿保险股份有限公司(简称“三峡人寿”)成立于2017年12月,是一家以传统寿险、年金保险和健康保险为主营业务的专业性人寿保险公司。
  三峡人寿始终坚持“以客户为中心,为客户提供超越期望的服务”的理念追求,以“满足客户差异化、全方位的保险需求”为出发点,着力通过产品创新和服务创新,致力于打造国内一流、国际知名、最具成长性的保险公司。
  随着保险业务的稳步发展以及用户咨询量的大量增加,为了提高工作效率,优化用户体验,三峡人寿决定与佳信客服签约,佳信客服为三峡人寿提供一整套高效便捷的智能客服系统,满足三峡人寿业务发展所需的个性化用户服务需求,为提高用户体验感和满意度提供技术和服务支撑。
  01 全渠道在线客服,一站式高效答复
  在保险业务的咨询和办理过程中,客户对服务的高效性、及时性要求越来越高,在用户端,访客咨询渠道丰富多样,而在客服端,则是多渠道信息大量涌入,客服来回切换渠道处理信息,极其不便。
  佳信客服为三峡人寿提供全渠道在线客服,在APP、微信、小程序和官网接入,整合信息到统一平台处理,极大地提高了客服的工作效率,让用户少等待多满意的同时,进一步优化用户体验。
  02 高清视频客服,足不出户办理业务
  由于现场办理业务排队时间长,距离太远等原因,给不少办理保单业务的用户造成诸多不便。为此,佳信客服专门为三峡人寿提供了高清无卡顿的视频客服,在人脸识别、身份核查的基础上,为用户提供安全高效的保险业务办理,足不出户就能轻松办理业务,不再需要到现场办理,让用户省时又省力。
  03 有序流转工单,前后业务形成闭环
  佳信客服为三峡人寿提供了智能工单产品,将微信、网页等外部多渠道客户需求自动生成和批量导入工单,便于工作人员及时高效处理各个渠道的工单;对于解决不了的客户问题,进行有序的工单流转,满足多行业多场景客户服务流程需求,实现企业跨部门协作。有序的工单流转加上工单超时提醒,确保每一位客户的需求都能被有效解决。

  在瞬息万变的市场竞争中,三峡人寿提出了迎接挑战与机遇的“突变文化”,追求做到质变最优、价值最大、效率最高,而客户服务则是其中重要的一环,佳信客服也将助力三峡人寿提升服务质量和工作效能,从而增强企业核心竞争力。




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