近日，在Call Center（呼叫中心）与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司宣布:中标安徽联通客户服务中心三期项目。这是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司继不久前中标辽宁联通客服四期工程并实现快速成功实施以来，在联通市场的又一捷报此次中标再度体现了HOLLYCRM在电信呼叫中心领域中的绝对领先优势。据悉，今年2月HOLLYCRM（合力金桥软件）公司被评为浙江联通2004年度优秀合作伙伴。

　　近年来电信行业竞争日趋激烈，竞争的手段也逐步从同质化的产品竞争逐步转化为差异化的服务竞争，"以市场为导向、以客户为中心"已成为企业健康持续发展的核心理念。安徽联通成立以来用户规模持续高速增长，用户对服务的内容、方式及时效性要求越来越高，现有系统的服务手段和支撑能力已远远不能满足用户的需求。为进一步提升业务能力和客服管理运营水平，实现以主动服务、分层服务为特征的先进的服务方式，安徽联通对现有客服进行了三期改造。承接此项目的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在充分分析了安徽联通具体需求并结合其实际情况后，对安徽联通客服系统进行了整体改造，其中将17个地市的座席数由174个扩充到365个，同时客服系统话务量峰值也提升到了140万/天。 本期工程不仅继承了其他电信工程的一些优点，如：方便、快捷的知识库系统、VIP客户的分层服务、具有红黄牌统计功能的工作流系统等，另外还增加了虚拟座席的功能、外拨系统、培训考试系统、网管系统等新功能，并且均采用了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主知识产权的软件产品做支撑。此次改造提高了客服系统的稳定性、可靠性和电话连续处理能力，从而可在很大程度上提升安徽联通的用户忠诚度和客户满意度，增强了安徽联通在日益激烈的市场角逐中的服务竞争能力。

　　对于此次中标安徽联通客服三期项目，HOLLYCRM（合力金桥软件）总裁曲道俊表示："我们对与电信运营商的密切合作感到十分荣幸，用户的信任是对我们工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金桥软件)将以更先进的产品、完善的解决方案、成熟的实施方法论继续为用户提供高质量高效率的解决方案和服务，致力于成为用户的长期合作伙伴，与用户共赢！"

HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑