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佛山中移在线李敏红营销小技巧
51Callcenter.com   时间:2018-10-31   4PS呼叫中心国际标准研究中心    呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212

   非常开心8月份可以在全网竞赛中获得较好的名次,本次获奖主要是由于我的营销指标把握得比较好,借此机会也想分享给大家,共同进步,一起拿奖吧!

  重塑营销认知。营销与效率存在相辅相成的关系,身边很多同事认为做了营销,效率就会下降。我们尝试换一个角度看问题:效率很高的同事每天可以多接20个电话,那么她接触到营销目标客户的机会就比普通同事多了,这难道不是我们做营销的机会?转变固化的观念,方能走出成功的第一步。
李敏红
  准备营销“工具”。我认为营销最重要的“工具”是信心。营销前,我们首先要认识产品、认识优惠,寻找到其中吸引客户的卖点,同时也是加强自我信心的过程。目前我们平均通均不到125秒,每通电话允许我们开展营销的时间其实不长,所以快速地吸引用户非常重要。每次出击都信心满满地为用户推荐合适的套餐,才能增强用户的信任,办理套餐。
  掌握营销技巧。第一,厚积薄发,坚持学习。我们要想的是怎么在短时间让用户相信你的建议,从而完成营销。我个人每天关注班前会的优秀营销案例,在通话中尝试使用,再从中研究更适合自己的方法,缩短营销时间。很多同事都觉得营销方法不好学,生搬硬套肯定是不合理的,我们必须根据自己的语言习惯、操作习惯来调整方法,形成自己的独家秘笈。第二,抓住用户心理,伺机而动。用户关注的关注点其实是相似的,我会突出省钱,并关注用户使用的习惯,发现用户内在的需求。每月出账就是一个很好的营销时机,关注用户的账单扣费点,结合入线标签的优惠,或者中奖系统的优惠,推荐适合用户的套餐,尤其是免费升级套餐的优惠,成功率很高。第三,调整策略,着眼全局。每天接200通电话,必然会有些用户比较抗拒营销,这是很正常的。当我们热情介绍了套餐而用户比较抵触时,我建议大家不需要纠结于失败,世界上最伟大的销售员也会被客户拒绝。我们需要做的是要适可而止,放弃“这棵小树”,我们的目标是整个森林,结束通话,迎接下个通话,说不定有更好的营销机会等着我们,只要保持良好的心态,不断尝试,总能找到通往成功的道路。
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-10-31
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