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未来南航或将启用智能客服人员
来源:光明网   时间:2018-3-29   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   3月27日,南方航空举办2018年第一季度公众开放日,30位市民和媒体记者走进客服中心的办公大楼,实地了解、近距离接触客服坐席。

  “各位亲爱的哥哥姐姐你们好啊!欢迎来到客服中心公众开放日,我是小南。”活动当天,智能机器人“小南”热情地跟大家打招呼。“小南”是南航最“年轻”的智能客服人员,它才一岁多,是智能化、信息化手段引入客户服务的最新成果,目前“小南”仍处在试验阶段。
  据统计,南航客服中心年均接听电话2000万通,最高达到一年2800多万通,外呼电话149万通。客服人员陈仰浩表示每天的电话量基本从九点开始逐渐增多,而一年最多电话量的时候是航延时期。除电话外,旅客还可以通过微信、在线、邮件、传真、短信、微博、官方APP等总共9种渠道获得客服坐席的服务。未来,智能客服将有望投入到机场等地点为旅客提供服务。


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本文编辑:小林    本文来源:来源:光明网    发布时间:2018-3-29
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