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携程建立首个海外呼叫中心 选址天巡总部爱丁堡
51Callcenter.com   时间:2018-4-12   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

    4月11日,苏格兰首席部长斯特金(Nicola Ferguson Sturgeon)到访携程上海总部。“携程期待与苏格兰在未来有更多的合作。”携程CEO孙洁对21世纪经济报道透露,携程近期在苏格兰首府爱丁堡建立了首个海外呼叫中心,而爱丁堡正是天巡(Skyscanner)总部所在地。

 
  2016年年末,携程以120亿元的交易额收购总部位于苏格兰的全球领先机票航班搜索引擎天巡,这成为了携程加速全球化进程的路径之一。
 
 
  “欧洲现在是非常受欢迎的旅游目的地,我们希望可以用相同时区的服务为客户带来更好的体验。爱丁堡也是一个非常国际化的城市,我们可以为客户提供多语言的服务。”孙洁表示。
 
  斯特金表示,苏格兰拥有世界一流的大学,吸引的研发项目比包括伦敦在内的任何其他英国地区都多,这也将为双方的合作提供了更多的可能。
 
  中国是苏格兰旅游业发展的一个重要市场。 携程大数据显示,2017年中国游客前往苏格兰旅游的人数同比增长超过120%,人均消费增长了49.9%。携程用户的人均消费达到14412元人民币。此外,爱丁堡已成为仅次于伦敦的英国最受中国游客欢迎的旅游目的地。
 
  “携程目前有3亿注册用户,每天产生50 TB的数据。对这些数据的监控可以更好地预测和个性化,并确保我们紧跟市场趋势,更好地满足旅行者的需求。比如,一个人从上海去爱丁堡旅游,我们可以安排酒店,计算机场到酒店最短距离,推送行程路线,还会推荐餐厅景点。”孙洁介绍。
 
  近年来,携程花重金投资了ABC,A是人工智能(AI),B是大数据(Big Data),C是云计算(Cloud Computing)。“从机器人VTMs到全球SOS系统,我们的核心优势一直是创新和技术的融合。随着我们不断在海外扩展,这都会成为我们很好的武器。”孙洁说。
 
  “全球化”一直是携程的重点战略。此前,包括联合创始人、执行董事会主席梁建章,CEO孙洁在内的多位高管,均对外强调过携程正在构建的“国际旅游生态圈”。
 
  携程2017年第四季度财报显示,天巡的“直接预订”功能产生的收入同比翻番,携程通过天巡售卖的机票同比增长超过300%。
 
  “过去一年,携程对天巡的投资已经开始显现明显的协同效应。”梁建章在财报发布后的电话会议里解释,携程帮助天巡开发了直接预定引擎,这使得携程在天巡上的转化率提升了50%以上。
 
  梁建章还表示,希望在五年之内,将携程国际业务收入在整体收入占比提高到40%至50%。
 
  孙洁对21世纪经济报道表示,携程未来在国际化并购过程中将继续坚持此前严格的投资策略:只投资于旅游相关的领域;只投资该领域数一数二的公司;对于每个投资,都考虑到未来的增长。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-4-12
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