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携程Trip在韩国运营满周年 设立200座席韩语客服中心

2018-10-11 09:51《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 

携程集团CEO孙洁出席旗下海外品牌Trip.com韩国发布会

 
10月10日,携程集团CEO孙洁在韩国首尔出席旗下海外品牌Trip.com发布会,并正式宣布在韩国设立客服中心,为当地客户提供全7×24小时的韩语服务。
 
孙洁表示,“通过对韩国用户使用习惯的分析,我们发现76%韩国游客首选电话客服,同时对产品价格、移动技术也非常敏感。为此我们决定成立韩语客服中心,通过本地化战略为用户提供更为专业的服务。”
 
Trip.com韩国客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔,目前有200人的规模,以确保80%电话量可以在20秒内得到响应,达到全球统一的服务标准。携程服务联络中心整体达到1.5万座席,已经通过4PS联络中心国际标准五星L2认证。
 
为了保证专业知识和服务质量,所有客服专家都是韩国本土员工。服务范围从机票咨询售后开始,计划将其扩展到酒店、火车票和其他新增业务。
 
 
携程集团CEO孙洁展示Trip.com手机应用
 
数据显示,韩国市场移动预订率达到旅游市场总量的73.8%,高出全球平均水平约5.2%。对此孙洁评价称,“韩国旅游市场增长迅速,具备很大潜力,是Trip.com重要的海外市场之一。”
 
在支付系统方面,Trip.cm与多家韩国本土银行进行连接,为用户提供韩元结算服务,同时还引入移动支付业务Naver Pay,以提高支付便捷性。
 
在技术方面,Trip.com计划大力投资和升级移动平台,其母公司携程集团产品研发队伍超过6500人,每年研发费用达到10亿美元。
 
Trip.com是携程旗下的一站式旅行预订平台,面向海外市场提供13种语言服务。通过全球覆盖广泛的在线预订网络,用户可以通过PC和移动平台预订涵盖200个国家的酒店、机票、火车票等旅游产品。
 
Trip.com目前在日本、韩国、新加坡和香港等地设有分公司,在韩国已经正式运营一周年。
 
 
 
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