中电新闻网讯 通讯员 李雪 报道 四平三达不夜城开发项目的负责人是浙江人，到营业厅办理用电手续前，曾一度担心手续会很繁琐，门槛会很高。当他拿着业务受理员给他的《温馨提示》和客户经理的联系方式时，他才放下了悬着的心，连连称赞供电公司的服务好。今年以来，国网四平供电公司从“强素质、重实效、造强兵”上入手，员工服务客户能力得到有效提升。

　　强素质，让用电成为一种享受。为全面提高中心员工服务能力，国网四平供电公司客户服务中心自行购买了《供电营业窗口服务礼仪培训系列片：跟我学礼仪》和《服务人员的5项技能修炼“看、听、笑、说、动”》两套培训教材，她们还根据每个业务受理人员的自身素质，量身制定了学习计划，开设了季度考场，手语和语音培训班，全面提升员工的服务技巧和工作能力。

　　造强兵，主动转变工作方式。95598呼叫中心有一套健全的“6S”管理制度，就是：人员管理半军事化、资料管理档案化、综合管理微机化、办公器具定置化、文明服务格式化、工作业绩指标化。同时，她们还采取每周一小结、每月一通报、每季度开研讨会的方式，掌握员工在工作中存在的主、客观问题，切实改变被动的工作模式，提升话务质量和服务水平。

　　重实效，赢得客户一致赞誊。为了提高办事效率，节省客户的办电时间，该服务中心始终坚持“一站式”办公，实行“一次性告知制”、“首问负责制”，印制《温馨提示》、《客户工程告知书》等用电资料，使客户在第一时间清楚、直观地了解所要办理业务的流程、相关文件资料等申请信息。在客户提交申请后，业务受理员将客户经理的联系方式留给客户，方便客户及时了解工程的进展情况和需要接洽的事宜，增强了工作的清晰度和透明度，解决了困扰客户的部门多、环节多等不便因素。

　　凭借着扎实的业务功底、优质的服务水平，她们先后荣获了国家级“青年文明号”、“全国学习型先进班组”，省级“五一劳动奖状”、“工人先锋号”等荣誉。