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安顺启用12358呼叫中心价格举报新系统

2015-01-15 11:01  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源: 黔网-黔中早报


  黔网讯 记者昨从市发改委获悉,安顺市12358价格举报平台管理新系统正式启用。

  在此之前,市发改委积极按照要求做好12358新系统的前期准备工作,按时完成系统安装、调试和试运行工作,并于1月1日顺利接入国家发改委呼叫中心系统,实现价格举报国家、省、市、县四级联网。

  今后,安顺市民投诉价格违规行为除了拨打12358呼叫中心热线电话,还可以上网搜索12358全国网上价格举报系统,通过网页投诉,或在手机里下载客户端。

  何为12358价格举报管理系统?

  据发改委价格监督检查科人员介绍,该系统是各级价格主管部门受理、办理、反馈价格举报、价格投诉和价格政策咨询,督促督办价格举报案件,发布价格举报信息和公开典型案例的信息化综合业务处理平台。

  12358价格举报管理信息系统是价格执法信息化建设的重要成果,相比以前,具有几大显著特点。

  一是全国统一,四级联网。举报人无需加拨区号直接拨打12358即可投诉,当12358电话坐席回拨举报人时,举报人电话直接显示来电号码为12358,树立了价格举报全国统一形象。

  二是多渠道受理,方便群众举报。举报人可以通过电话、传真、网络、信函等多种方式举报价格违法行为,下载运用移动终端APP功能,可快速提交举报材料及证据,系统会及时将举报件转到具有管辖权的价格执法部门办理。

  三是实行痕迹管理,责任明确清晰。该系统具有电话转接、三方通话、传真、举报转办等功能,设置了记录、查询、全程录音等功能,举报处理的每一个流程都在系统上全面真实反映,明确了价格执法各环节的责任。

  四是系统自动催办,促进高效办理。系统根据价格执法相关程序规定,对处理环节设置了时间限制,对接近办理时限的举报件进行预警提醒,督促相关工作人员按时处理。特殊情况需要待办或延期督办的,系统会自动回复举报人。对没有按时办理的举报件,上级部门可以对相关责任人问责,提升了价举报处理时效性,确保“事事有回音、件件有落实”。

  新平台如何接受投诉登记?

  据了解,在工作时间内,由人工接听12358举报电话。接通后,手机拨打该信息系统将自动为每个来电分配工号和编码,回答举报人举报的相关问题。

  节假日非人工接听时段,12358举报电话自动接听,记录来电时间、号码和留言,并自动告知编码和处理结果查询。同时,工作人员在工作日对电话留言进行处理后,上传信息系统后再由专门人员负责对信息进行分析整理,划分到属地进行处理。

  此外,该系统还有督促督办的功能,信息系统在时限过半、时限届满前10日和5日等三个时间点会发送提醒信息,督促承办人员按时办理。在完成处理情况后,在工作的时间内,采用口头和书面形式告知举报人处理结果。

  目前,通过该管理系统及呼叫平台已累计接听咨询和投诉举报130余件。

 

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