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佛山水业集团云呼叫中心话务系统正式上线

2015-08-13 11:08《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  来源:广东水协网


    经过前期立项、论证、调研、比选、试运行等近4个月的努力,佛山水业集团云呼叫平台话务系统于7月30日正式上线。

  为解决客服热线系统软硬件设备老化陈旧、技术滞后、不能适应当前管理需求等诸多问题,佛山水业集团把“云呼叫中心平台建设”项目列入2015年技术改造计划,并于今年4月正式启动了云呼叫中心的建设。

  据了解,该中心将采用“话务平台租用云服务、且话务模块与业务模块分开建设”的建设模式。新上线的话务模块通过租用电信云呼叫平台,既解决了旧话务系统话务串线、硬件维护难、升级难等问题,降低了维护成本,又获得更高标准、更高性能的设备与技术服务。新系统拥有更为简洁的版面,话务人员在接线服务中能更加便捷地找到对应的区域和处理流程,有效帮助客服中心人员提高接线服务的效率和质量。新系统还可以实现分布式座席部署,在线客服代表座席数量可以随实际情况快速伸缩调节,有助提升公司对突发事件的快速应变能力。

  目前,云呼叫平台项目还只应用于话务方面。展望未来,佛山水业还将对热线业务支撑部分进行升级,使呼叫系统将与公司OA系统、营业收费管理平台、GIS平台以及多媒体服务平台(微信、微博)等企业信息系统实现较高程度的对接。依托互联网+的新技术优势,佛山水业将不断提升客户服务质量。

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